12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: Bye：小時候 2024-04-29 22:00定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: 从良 2024-04-29 21:29
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1上了膛的枪
整個操作隻需要按三下快捷鍵即可完成出租
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九州尽灭.：使用簡單不怎麽複雜，反正一小會我手機就刷好了 来自成都市
限量版☆男孩 ：地球上线小巧體積、快捷的啟動速度和豐富的功能，點讚。 来自龙岩市
心上有你 回复 悲徒 ：軟件功能很豐富，也很實用。
1八巷
chrome瀏覽器官方版是很好的軟件，穀歌是全球最大的搜索引擎。
9:56 推荐
你惊艳了我的时光：一點也不卡頓的軟件，用了很久值得推薦。 来自鞍山市
不畏孤独。 ：地球上线操作很方便，主要轉換速度也很快，挺好用的。 来自西宁市
疯一样的男子 回复 此男值得擁有 ：很簡單的一款軟件，也沒有難操作之處
1﹍Mr.少年
LuaStudio編輯調試器軟件可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試。LuaStudio編輯調試器軟件較大特點就是可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試，還可以設置斷點觀察變量的值，功能非常強大。
3:45 推荐
陈獨秀：這款軟件真的是太棒了，很是喜歡 来自泰安市
容我鄙视 ：地球上线下載速度好像略有提升，界麵肯定是更好看了，不過和xp太不搭了，還是和W7搭起來好看點。懸浮窗有改進，更人性化。唯一不爽的就是圖標變難看了，還是原來的好看啊。總體來說還是不錯的，可惜xp用不慣。 懸浮窗可以看到任務進度，隻是看不到具體數值而已。 来自宜宾市
疯一样的男子 回复 与风为伍 ：聽說這版是迅雷出的最一代下載器，我來試試怎麽樣
1受尽
就不管事簡體字還是繁體字都沒問題，用著也方便，好評。
1:42 推荐
單眼皮の男生：聽音樂，用酷我，一直信奈的音樂播放器。 来自银川市
酒治不愈 ：地球上线很好用的視頻轉換工具，之前用的都轉了也不能看，還是這個好。 来自朔州市
曖__昧〆圥玍 回复 钻石一样闪耀的男人 ：可以備份和管理的iPad / iPod / iPhone音樂，電影，照片，書籍，應用程序，鈴聲，聯係人和便箋。
1任你摘星揽
這是款非常好用的軟件，趕快下載吧!
0:49 推荐
疯一样的男子：就是好用!嗬嗬，我喜歡這個軟件。 来自辽宁
洒脱 ：地球上线軟件很好，用了這款軟件以後交到了很多朋友，平時閑暇時光就利用這款軟件跟朋友聊天打發無聊的時光。 来自本溪市
暗杀 回复 任性的余味。 ：軟件操作很簡單，實用性也很強
1固执旳大男亽°
通過對係統全方位的診斷，找到係統性能的瓶頸所在，然後有針對性地進行修改、優化。
0:12 推荐
渡河已尽生：一直都是用的瑞星，相信它會更好 来自衡阳市
金钱打造资本 ：地球上线順利下載完成，很不錯，最新版本就是棒 来自咸阳市
不高不帅也不富 回复 峩只是壹位、爱妳的先森 ：暴風影音播放器功能強大，而且可以轉換格式，KO其他所有播放器！