12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1烟,少年的心
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1㈠赖P先生
傳輸速度穩定，下了好幾個文件速度都很快
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长衫先生：KK直播精靈官方版好用極了，每次都用這個看美美噠的主播 来自邯郸市
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劳资就这么个范 回复 公子薄情 ：軟件挺好用的，很多功能都很實用
1替我挡风
喜歡的好幾個主播都在熊貓，廣告也少一點
3:26 推荐
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〆霸气开爷° 回复 任性的余味。 ：很實用，還是非常值得下載的。
1罩不住的小帅气gg°
很好用喲，擁有很多的修複功能，強烈推薦小夥伴們來下載吧。
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别愛 ：中耳炎症状有哪些表现軟件挺好用的，很專業，功能真的非常齊全，很適合公司理財。 来自天津市
孤独先生。 回复 时光吹老了好少年 ：Xlideit Image Viewer是一款圖片查看軟件，非常實用，很是喜歡哦
1一个没了情绪的男人
真的不錯，我用這個製作了個家庭相冊。老婆老媽都很滿意。
14:58 推荐
哥惜爱，却被伤！：這款軟件專業性很高，使用範圍也較為廣泛 来自淮安市
看透你的单纯 ：中耳炎症状有哪些表现功能不是很方便，界麵間接，布局合理，中規中矩的瀏覽器吧，還可以免費打電話，非常方便。 来自清远市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 劳资拽你管不着 ：這款雲連軟件很好用，我一直用他們家的，繼續加油!
1放学别跑！
可存儲所有客戶的曆史報價，可秒查任意零件以前是否做過
21:15 推荐
眼里是阴谋：每個玩家都遊一個電競夢，VS競技遊戲平台就是一個很好的起步! 来自铁岭市
1.个狠oK的男人 ：中耳炎症状有哪些表现很好用的模擬器，玩起來兩個字，流暢! 来自湛江市
爱睡觉的小飞哥 回复 柔情ゞ尒男人 ：