12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 传韵 2024-04-29 00:44China unveils more measures to support property sector
作者: 你给的承诺 2024-04-29 00:35喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 迷离 2024-04-28 22:5843MB
查看77MB
查看66MB
查看27MB
查看15MB
查看65MB
查看19MB
查看28MB
查看48MB
查看91MB
查看手机扫码安装八字
网友评论更多
1公子薄情
雷電安卓模擬器(雷電模擬器)是一款可以在電腦pc端玩手機遊戲和應用的神器軟件
2:33 推荐
没了对象省了流量:完善的密碼管理功能。 来自肇庆市
山河星汉 :八字用了絕不會後悔的一款軟件 来自乌海市
传韵 回复 繁华过後℃寂寞 :這款軟件可以買賣股票,還有理財產品,很不錯的。
1暖树旧城
點個讚。可用。可以轉換成我需要的手機視頻格式文件。
4:56 推荐
不明关系:這款軟件挺好用的,下載很方便。 来自朝阳市
懒得动心 :八字轉換速度快,功能全 来自晋中市
╅霸气メ豪门╆ 回复 岁月离歌 :一款用於組織和分類你的 dvd 收藏的簡單的實用工具.該軟件可以從在線 imdb 數據庫導入一些電影詳細資料,添加一個封麵圖像(不提供),個人等級以及跟蹤的 dvd.
1〆、°烟只是一种消遣
表情貼圖,清新可愛,特別鍾愛這款軟件。
15:24 推荐
谁能给哥幸福:並匯集了常用的圖像處理功能及實用工具,免費又好用。 来自渭南市
℡空巷里的旧少年。 :八字很高的安全性、可靠性和可擴展性,真的很不錯。 来自佳木斯市
断桥 回复 被记忆的高温 :電子麵單輕鬆接入。無論淘寶用戶還是淘外用戶均可接入電子麵單,多數快遞預充50個單號即可使用。
1你不懂朕的心事
這是一款非常棒的軟件,我很喜歡。
12:55 推荐
老酒挽旧友:去除來自某些站的廣告,包括彈出視窗與Google文字廣告。 来自北京市
我在你身边败去了四季 :八字挺有意思的,自己製作相冊,相冊模板種類也很多,好評。 来自阜新市
孤独先生。 回复 〆霸气开爷° :免費和開源的筆記型應用程序
1你只有一张厌倦的脸%
這是一款非常棒的軟件,我很是喜歡
11:29 推荐
公子薄情:一款非常好用的軟件,歡迎大家下載使用哦、 来自衢州市
一颗心、只许你伤 :八字??軟件很好,雖然功能比較單一,但是因為單一,所以專業吧。 来自商丘市
没人疼的孩纸づ 回复 那妞,已格式化 :軟件不錯的哦,值得下載