12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-04-28 00:11520 禮物提前購 三星 Galaxy Z Fold4 持續熱銷中
作者: 谁能给哥幸福 2024-04-27 22:54
“遷居”黃河三角洲的朱鹮已產七枚卵，山東人對鳥兒的溫柔感受一下→ 77MB
查看
倪嶽峰出席河北省委主題教育讀書班總結會並講話 45MB
查看
大興調查研究，省婦聯這樣開展 61MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】一線調研看開局 | 日均新增超4000戶！今年以來全省經營主體量質齊增 96MB
查看
上海成中國內地跨國公司地區總部最集中的城市 48MB
查看
中國星辰｜航天員湯洪波帶你換個角度看地球 37MB
查看
公安部公布網絡謠言打擊整治專項行動10起典型案例 18MB
查看
中汽協：4月汽車企業出口37.6萬輛 環比增長3.3% 25MB
查看
你在直播間買的酒為啥那麽便宜？ 95MB
查看
【學思想 強黨性 重實踐 建新功】學思用貫通 知信行統一 推動主題教育紮實有效開展 14MB
查看
手机扫码安装绝句
网友评论更多
1本尊独霸天下。
這是一款操作簡單，下載方便的軟件。
10:56 推荐
王者绝非偶然：用了好久了，一鍵整理桌麵，整理速度快，各種好用。 来自泰安市
我在你身边败去了四季 ：绝句軟件很好用，操作也挺容易的，推薦下載。 来自厦门市
坏脾气、TM有错么メ＂ 回复 ベ純情、小莮子 ：免費道具領取，活動一個都不落下，特別好用。
1繁华过後℃寂寞
單問題單讚同等不同功能
21:52 推荐
惯饮孤独。：係統具有友好的操作界麵和較強的通用性 来自济南市
俊的抽象▂_ ：绝句軟件專業性比較強，也比較實用。 来自西安市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 坏脾气、TM有错么メ＂ ：良心模擬器，好質量遊戲還能免費玩，社區裏也有高很多遊戲攻略，很完美。
1逆臣
這是我用過的最好的學習軟件，有好多免費的講座可以聽，課程也非常豐富。
5:22 推荐
爷不死ゞ你都是孙子：？？不出門也能查到信息，不錯。 来自玉溪市
一衹情書 ：绝句這是一款用了不會後悔的軟件，值得信奈哦 来自江津市
温存你的温柔° 回复 借个火，抽掉回忆 ：蜻蜓助手安卓模擬器是我用過最好用的模擬器了，能夠兼容好多安卓軟件
1渡河已尽生
很是喜歡，易操作
19:44 推荐
高姿态、男子：很不錯!佳佳全能視頻格式轉換器用戶體驗做的越來越棒了，我會一直支持下去的! 来自福州市
倍儿坚强 ：绝句這個版本做了脫胎換骨的更新,代碼更優秀,功能更強大,包括安裝程序,界麵和下載管理器都作了改進。 来自南平市
〆霸气开爷° 回复 哖(_少オ輕狂 ：點擊儲存位置就可以選擇下載音樂的保存位置了
1浅时光
提高視頻質量，節省時間與高性能的視頻轉換技術快速，高效地工作。
22:11 推荐
少メ鈎吲爺ヾ：一款非常棒的軟件，值得大家推薦哦 来自三明市
谎言干掉了誓言 ：绝句這款軟件我特別喜歡，值得使用哦、 来自包头市
替我挡风 回复 耍酷是爷的资本 ：閃電RMVB格式轉換器是一個功能強大的針對RM格式和RMVB格式開發的視頻格式轉換工具
1纪念
？？？？用來處理圖片，效果不錯？？？？這款軟件用來繪圖挺好的
16:49 推荐
受尽：畫麵精美，特效炫酷，道具豐富多樣，場景華麗多彩，打造與眾不同的感覺! 来自山东
爷不死ゞ你都是孙子 ：绝句這是一款很好用的財務軟件，值得大家下載。 来自四川
潮男风向标 回复 悲伤、请走开 ：便攜版翻譯速度也很快，而且更方便了!