12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
美國銀行業危機持續發酵 動搖公眾對美金融體係信心 73MB
查看
樓塔鄉賢向蕭山博物館捐贈藏書 61MB
查看
2023舉重亞錦賽 李雯雯包攬三枚金牌 44MB
查看
高衛國理事長帶隊調研城廂街道反邪教工作 48MB
查看
44年工齡的“廚師爺爺”站上講台 76MB
查看
美國銀行業危機持續發酵 動搖公眾對美金融體係信心 14MB
查看
全球300多城市商界精英走進敦煌 體驗4天3夜108公裏戈壁之旅 78MB
查看
延遲畢業，你真的想好了嗎？ 33MB
查看
貴州：大鬆山墓群考古發掘有序推進 92MB
查看
【2023打卡中國】危地馬拉網紅博主塞莉婭：見證中國發展巨變 讀懂中國式現代化 41MB
查看
手机扫码安装死亡笔记
网友评论更多
1傷感シ男子
很好的一款軟件，可惜知道的人不多。
1:51 推荐
Sun暖夏少年：FileZilla中文版是一款非常好用的上傳工具，非常喜歡，小夥伴們千萬不要錯過。 来自铜陵市
承诺如何叙述 ：死亡笔记軟件不錯，值得信奈。 来自荷泽市
爷不是你能想象的 回复 受尽 ：蜻蜓助手安卓模擬器是我用過最好用的模擬器了，能夠兼容好多安卓軟件
1不明关系
這個軟件很好，值得下載
12:24 推荐
不乱于心不畏将来： 来自南川市
深入 ：死亡笔记功能特別厲害，一鍵開啟私人領域進行自由發揮。 来自威海市
☆帅气男孩☆ 回复 爷不是你能想象的 ：微小寶多平台運營助手的定時群發太好用了，隻要設置好7天的群發時間，我每周相當於工作一天就好了!
1干净阳光帅气-男神
軟件很具專業性，使用也很容易
1:50 推荐
〆、°烟只是一种消遣：這款軟件真的太好了，值得推薦哦 来自宜昌市
复制 ：死亡笔记意外的下載速度很快，用著很方便。 来自柳州市
替我挡风 回复 ゜我的高傲，尔等岂懂 ：ie11 win7 32啟動速度很快，基本跟chrome持平，甚至更快?
1无她无爱ヾ失她失心
這是一款非常強大的軟件
7:45 推荐
繁华过後℃寂寞：很好操作的軟件，使用很流暢 来自无锡市
放学别跑！ ：死亡笔记新星MPEG4視頻格式轉換器是一款專門針對MPEG-4格式定製的優質視頻格式轉換軟件。 来自山西
放弃自由：就为你 回复 不二臣. ：這個軟件還是很好用的
1薄荷微光少年时C
這款軟件是一位朋友推薦的，挺好用的
24:37 推荐
别把现在当未来：很好，下載使用了，總體還是很滿意的。 来自郑州市
烟,少年的心 ：死亡笔记軟件很容易上手而且專業性也很高 来自通化市
岁月离歌 回复 何必讨好 ：1.增加自動複製到剪切板
1㈠赖P先生
很好用的一款軟件，在線看家裏情況，比較放心。
22:18 推荐
与风为伍：我去，這公司取名軟件也太好用了吧，留著以後說不定能用到呢 来自陕西
独身闯天涯 ：死亡笔记掃描結果過濾器，通過自定義標準對找到的文件進行排序 来自无锡市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 暗杀对象 ：檢索電腦的係統驅動也是比較快速準確，各種來說還是很好用的。