12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕，網易易盾獨占鼇頭
作者: 纸伞挽旧人 2024-04-29 06:12開啟影像新時代！OPPO Find N3 定檔 10 月 19 日，變革折疊屏旗艦標準
作者: 请你说爱我 2024-04-29 06:09480人小村莊拉博季諾突然成俄烏衝突“絞肉機”，當地村民：望停止戰爭
作者: ﹍Mr.少年 2024-04-29 05:52愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 那妞，已格式化 2024-04-29 04:20
20 + 重磅嘉賓分享亮點揭曉！觀遠數據 2023 智能決策峰會即將啟幕 84MB
查看
上海修訂“食安封簽”辦法 五大變化“升級”守護外賣安全 77MB
查看
亞運會熱點詞條秒速更新，百度百科 AI 編輯助手帶你『親臨』賽場 51MB
查看
BTF2.0 華碩 B760 天選背置主板套裝開售 36MB
查看
俄羅斯舉行紅場閱兵紀念衛國戰爭勝利78周年 33MB
查看
2023 中移大會，中興終端聯合秀出創新科技產品 25MB
查看
丁磊談數字音樂產業新使命：用音樂建成跨海大橋，讓兩岸交融相連 14MB
查看
為創新尋找突破口 為產業增添新動能（科技視點） 64MB
查看
榮耀消費者雲服務全麵“上新”，開發者迎商業變現新賽道 36MB
查看
技嘉 AORUS 官宣成為 WBG 英雄聯盟分部特約合作夥伴 56MB
查看
手机扫码安装西安航空学院
网友评论更多
1爷不死ゞ你都是孙子
特別喜歡的軟件，用了很久的
0:45 推荐
轻风拂面：這個軟件身邊的朋友都在使用，功能超級強大，做視頻的小夥伴千萬不容錯過。 来自宜宾市
泡泡先森▽ ：西安航空学院自助式查詢、統計方式，讓您想怎麽查就怎麽查。 来自河池市
离人怎挽 回复 不明关系 ：秒殺頑固木馬病毒
1闹市老友
藍光手遊大師中含有的遊戲是非常豐富的，很多遊戲都可以從這款軟件中找到，使用時間也很長了。
19:49 推荐
不二臣.：這款軟件專業性很強，功能也很實用 来自扬州市
乖,宝贝儿 ：西安航空学院很好，可以在裏麵交流遊戲經驗，又可以勾引妹子，還可以很快知道職業選手的八卦新聞。不錯 来自台州市
纸伞挽旧人 回复 爷、跪下唱征服℡ ：軟件操作簡單，功能也很實用。
1那妞，已格式化
新賽季快開始了，每天登陸王者營地獲取最新資訊。
1:19 推荐
没人疼的孩纸づ：多種分析類型，工具多樣，畫線豐富，軟件很好。 来自四川
任你摘星揽 ：西安航空学院無需安裝即可使用，綠色安全，兼容性強，功能完善。 来自滨州市
爷不是你能想象的 回复 逆臣 ：真的很好用哦，雖然我是第一次使用jv16 PowerTools X，但我已經深深的愛上了你，哈哈哈
1劳资是栋栋拐
課程老師說的很好，知識點很足，考試題庫也是，非常讚。
23:17 推荐
来生：模擬器很完善了呀，我玩的遊戲基本都完美了，流暢度和分辨率比較高。 来自东莞市
岁月离歌 ：西安航空学院還行。 来自丽江市
称霸酷比 回复 〆霸气开爷° ：直接免費看全文，可以收藏，可以複製，使用完全沒有問題。
1你还未来我怎敢老°
裝係統的小夥伴們網這看，推薦下載。
20:57 推荐
造梦先生：公司用的就是這個，沒出過差錯。 来自忻州市
爷的天空__云雾缭绕 ：西安航空学院當年下載是為了看Running Man，現在就看看綜藝，因為版權問題要多備幾個視屏，例如優酷。 来自唐山市
悲伤、请走开 回复 へ戴草帽の王子 ：用了很久的軟件
1寂寞叼烟小帅哥
最新在玩魔獸懷舊版，找一些插件，感覺網易有愛真真的好用。
24:45 推荐
我玩命你随意：雖然是好多年前的軟件了，不要太好用，開著它聽歌玩FLASH遊戲，爽歪歪。 来自南通市
无她无爱ヾ失她失心 ：西安航空学院潭州課堂電腦版是由潭州教育網推出的遠程教育客戶端，值得使用哦 来自张家口市
╅霸气メ豪门╆ 回复 高姿态、男子 ：。