12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席：推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 我不爱任何人 2024-04-29 02:58科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 时光滥好人 2024-04-29 01:48
扇麵作品展 現場指導畫扇麵 44MB
查看
換個地方買房，就用不了公積金？ 18MB
查看
福建省發布2022年度知識產權行政保護十大典型案例 73MB
查看
雲海出擊！空降勁旅展開跨晝夜集群傘降戰鬥演練 85MB
查看
北京市消協：經營者不得強製消費者“掃碼點餐”“掃碼繳費” 87MB
查看
星耀太空，“北鬥母港”建功勳 73MB
查看
熊貓“春生”和“香果”正式落戶杭州新家 54MB
查看
山東秋日絕美朝霞 送你清晨美景 見者皆好運！ 42MB
查看
學生讀物現“丁汝昌投降圖”？出版社回應：收回銷毀，啟動調查 83MB
查看
雲海出擊！空降勁旅展開跨晝夜集群傘降戰鬥演練 72MB
查看
手机扫码安装AV女优
网友评论更多
1上了膛的枪
真的可以轉換，超方便。
2:14 推荐
浅时光：這款軟件實用性很高，功能也很豐富 来自南宁市
帅到自然醒 ：AV女优挺不錯的，遊戲資源很豐富，用著超級nice，推薦下載。 来自邢台市
南下。 回复 王者绝非偶然 ：文件修複功能特別強大，好用。
1败给没头脑
我是聽別人說這個殺毒軟件挺好用的，各種功能較全，就是金山係列的殺毒軟件太多，不知怎麽選，還不是太熟悉。
13:45 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：速度超級快，非常好用，加快手機速度。 来自河北
深入 ：AV女优一直都很好，沒有大問題。 来自眉山市
爷的天空__云雾缭绕 回复 来生 ：我覺得挺好用的，就在桌麵下方，確實很方便。
1谎言干掉了誓言
Loaris Trojan Remover軟件是一款強大的清除特洛伊木馬工具，值得使用哦
18:22 推荐
不畏孤独。：？？內容不錯，希望可以每天更新，跟著老師一起學習吧，還是免費的大愛啊，前途一片光明，為了自己的前途，加油!!! 来自大连市
风华初成 ：AV女优？？雖然由於騰訊的要求沒了換膚功能，但其他的工具也很有用， 来自天津市
胡子先生 回复 无她无爱ヾ失她失心 ：不需要任何技術基礎，傻瓜式一鍵電腦重裝係統，全自動完成,也不需要光驅和光盤，電腦怎麽重裝係統不再是難題!
1一衹情書
Curl用了很多年，一直支持！
4:14 推荐
干净阳光帅气-男神：學樂雲的aiclass還是非常不錯的，家長和學校溝通零距離。課堂練習題可以自動批改，學習效果及時評估。特別羨慕別人能對AIclass寫出一堆建議什麽的，而我隻會好用啊，臥槽。 来自贵港市
活的无可代替 ：AV女优遊戲運營很快，沒有卡頓現象，這就非常好! 来自铜陵市
谎言干掉了誓言 回复 帅的钩心° ：不錯，值得信奈.
1伙计你别拽
它得網絡搜索管理能力很強
4:56 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ：一款非常棒的殺毒軟件，值得大家下載哦 来自长春市
另一种装逼风格゛ ：AV女优喜歡玩遊戲的朋友不容錯過，自帶好多實用功能，推薦下載。 来自鞍山市
爷只爱她。 回复 伙计你别拽 ：極其簡單的設計風格，功能非常全麵，很好用。
1时光滥好人
太好用了，我很是喜
1:56 推荐
＂哥的悲伤#倪看不到：試用了，可以用，很不錯。 来自黄石市
泡泡先森▽ ：AV女优mkg 来自茂名市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 如果年少注定要轻狂 --- ：這款軟件真的是太好用，值得推薦