12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1轻风拂面
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风华初成：真的很好玩，這種感覺棒棒噠 来自阜阳市
一朵忧郁男子 ：徐州是哪个省VideoPad Video Editor是一個全功能的視頻編輯程序， 来自聊城市
只是名字太闪眼o 回复 へ戴草帽の王子 ：玩手遊的好幫手。
1俊的抽象▂_
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替我挡风 ：徐州是哪个省還可以將圖片轉換為PDF，功能還挺全的。 来自运城市
帅的钩心° 回复 离人怎挽 ：這款軟件恢複很方便輕鬆，可以恢複的類型很多，基本上誤格式化的文件都能找回來。
1轻风拂面
功能很齊全，操作也很簡單，超級好用。
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独身闯天涯：界麵很清爽整潔，各功能清晰列出，一目了然，看起來專業且易用，個人比較喜歡。 来自铜陵市
金钱打造资本 ：徐州是哪个省遠程控製登陸/關機/重起、遠程任務管理等 来自本溪市
被记忆的高温 回复 爺丶独手毁天下 ：？？很方便，界麵簡單明了？？數據自動采集非常好，方便
1对感情很偏食
額，調節之前記得先調整一下大小，我有好幾次忘記了然後突然聽一下嚇到自己了，總體來說單單針對MP3音量的調節，這款軟件還是不錯的。
8:55 推荐
风闻她很美：還算穩定，速度取決於網速，基本挺方便的，空間足夠我用了，多設備看文件也很方便 来自南阳市
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1圣经在哭泣
挺不錯的，在文件恢複裏算是很好不錯的，還免費。
24:34 推荐
冷眼旁观装B狗：可以選擇模板，所有精品模板，均可在線編輯，但有點要花錢買。 来自四川
造梦先生 ：徐州是哪个省用了很久的一款軟件，使用起來特別方便 来自思茅市
迷离 回复 ミ指尖的烟味残留 ：這款軟件挺好用的，功能也很豐富。