12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 不畏孤独。 2024-04-27 18:00華科大團隊“零碳”製造技術打破多項世界紀錄，成果登上《自然》雜誌
作者: ▁_О天眞帅爷 2024-04-27 17:27佳直播 X 淘寶直播：一站式直播間搭建，雙 11 用色彩博出彩
作者: 独自霸占你的美 2024-04-27 16:20美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席：推動廈門計算機行業高質量發展
作者: ×别在 我面前出现ゝ 2024-04-27 16:14
5月12日漢陽大道與赫山路路口搶修停水公告 29MB
查看
SmallRig 斯莫格 FilMov 套裝, 拓展移動影像的更多可能 83MB
查看
Home / China / Exclusive White paper highlights Xizang's unprecedented development 12MB
查看
完美世界獲 2023 雇主品牌創意大賽“最佳可持續發展獎” 25MB
查看
達克雲用技術、資金和流量賦能鄉村充電市場 49MB
查看
返程高峰注意天氣！冷空氣發力，中東部多地降水 77MB
查看
台州灣e車穀數字科技產業園落戶臨海 86MB
查看
e線問答：轉戶口如何辦理？ 59MB
查看
黃岩助推模塑產業 高質量發展 26MB
查看
電梯接連“生病” 高層住戶出行難 87MB
查看
手机扫码安装高铁票订票官网app
网友评论更多
1安静的复苏
沒有時間精力折騰 VIM 各種蛋疼的插件的話，一定要試試 WebStorm。
12:36 推荐
如此：軟件實用性也很強，上手也很快 来自龙岩市
不等式de高姿态 ：高铁票订票官网app這是一位朋友推薦給我的，操作也很簡單。 来自漳州市
威武霸气帅 回复 只是名字太闪眼o ：軟件不錯的哦，值得下載。
1疯一般的男子
功能超級強大，非常不錯。
21:52 推荐
不畏孤独。：真的很喜歡這款軟件，大家都試試看吧 来自洛阳市
烟草味的男孩 ：高铁票订票官网app百度電腦專家真的能找到電腦上好多問題的原因，修複也是穩穩的，給力。 来自泸州市
＂哥的悲伤#倪看不到 回复 时光深存少年梦。 ：人事的福音軟件啊，可以不用一封一封慢慢看，省時間。
1卑微都是为了谁
阿裏旺旺給我一直都和QQ差不多，就純屬聯係客服聊天問些什麽碼數之類的，除此以外還從沒挖掘其他的功能。
1:44 推荐
长衫先生：作為稅務軟件，湖北省自然人稅收管理係統扣繳客戶端功能真多額很齊全，用著很方便。 来自淮南市
别愛 ：高铁票订票官网app沒那麽簡單 来自济南市
干净阳光帅气-男神 回复 我玩命你随意 ：用了很久的一款軟件，值得推薦
1姐的霸气归属
上麵的分類很清楚，想下載什麽可以很快的在上麵找到。
23:35 推荐
风闻她很美：用了一下，和其他的手機應用功能差距不是很大，但確實遊戲資源很多，不需要越獄。 来自绍兴市
绝城歌 ：高铁票订票官网app軟件安裝簡單，界麵美觀大方，值得下載。 来自宣城市
萌城少年 回复 暗杀 ：就喜歡用這個軟件來聊天了，超級方便的
1八巷
Reaper就是好用！嗬嗬，我喜歡這個音頻播放
17:51 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森：最大優點就是跨平台，兼容性也比較好。可以多用戶登錄使用，速度還是挺快的。 来自沧州市
及时行乐 ：高铁票订票官网appDirectX Happy Uninstall 可以相當迅速的在窗口環境中將 DirectX 移除 来自杭州市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 勿挽离人 ：還不錯，比想象中的還要好用，數學學習必備軟件。