12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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2.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 哖(_少オ輕狂 2024-04-29 03:38
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网友评论更多
1本尊独霸天下。
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峩只是壹位、爱妳的先森：經過滿天遍地的找，找到一個DisplayFusion，但當時公司裏不能下載，回家下載後，今天裝上試用了一下。 来自江门市
爷く纸4孩子 ：星座运势哈哈，玩單機遊戲開個變速齒輪真是太爽了! 来自怀化市
沦落少年终为王 回复 猜不透的男人 ：這款軟件我使用了一下，發現轉換視頻格式還是非常方便的，有的視頻下載下來總是發現格式不對。
1此刻↘想起谁
創建幻燈相冊將變得非常簡單
19:12 推荐
来生：沒有木馬，卡巴和金山衛士檢測安全，軟件很好很實用，值得收藏! 来自潮州市
猛男打天下 ：星座运势是一款簡單易用的圖片轉換軟件，我很是喜歡，值得信奈。 来自资阳市
迷离 回复 挑剔旳男人够资本 ：來瘋直播伴侶是來瘋直播為主播們開發的直播伴侶工具，我很是喜歡，值得信奈。
1Bye：小時候
很好用的軟件,方便快捷
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爷不是你能想象的：軟件很容易上手，使用範圍也挺廣泛的 来自合川市
请叫我小贰哥。 ：星座运势切換很方便，記憶輸入習慣。 来自驻马店市
不牛B 咋做你男人 回复 短暂的偏爱、 ：挺不錯的，連接很快速，投屏電競遊戲還是很流暢的。
1爷只爱她。
有很多互動遊戲，可以讓主播和粉絲進行互動，很不錯。
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爷不死ゞ你都是孙子： 来自榆林市
少メ鈎吲爺ヾ ：星座运势功能很齊全，還是非常好用的。 来自无锡市
不明关系 回复 烟草味的男孩 ：C-Lodop雲打印服務器是一款雲打印軟件，很是實用，易操作簡單
1淡年华
還可以，會繼續使用的。
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够狠才是男人：安裝時會帶其他的程序，大家安裝的時候要注意一下。 来自成都市
▁_О天眞帅爷 ：星座运势不小心把放畢業照的文件夾刪除，急死了，這可都是些青春的記憶，還好這款軟件幫我恢複過來了。 来自广州市
复制 回复 容我鄙视 ：搜狗遊戲大廳官方版是非常好用的一款遊戲大廳，在這裏可以找到好多好玩的遊戲，是我的最愛
1不二臣.
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造梦先生 ：星座运势免費的windows代碼編輯器 来自嘉兴市
与风为伍 回复 不等式de高姿态 ：far manager分左右兩個窗口,可以對文件任意的複製、移動、刪除、查看、編輯等操作，也可以對目錄進入操作,支持長文件名和中文文件名，使用極其方便。