12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 闻人诺 2024-04-29 21:3179MB
查看39MB
查看32MB
查看21MB
查看26MB
查看31MB
查看97MB
查看19MB
查看17MB
查看82MB
查看手机扫码安装圣墟
网友评论更多
1沦落少年终为王
隻要使用NetSetMan,就可以讓我們省去了許多時間,以及繁雜的網絡設置步驟。
2:33 推荐
风华初成:服務器挺不錯的,玩起遊戲來還蠻帶感的 来自汕头市
孤独的男孩 :圣墟是特別安全微星顯卡超頻工具 来自金华市
心上有你 回复 ╅霸气メ豪门╆ :水經注萬能地圖下載器使用很方便,影像高清,值得下載。
1怪咖
.NET Framework 4.0這東西運用到的都很廣。
20:21 推荐
时光深存少年梦。:很好用的軟件,值得推薦 来自扬州市
风闻她很美 :圣墟快捷的業績提交,用於育嬰師洗澡前所收到的小票按時提交業務,方便提成統計 来自湖北
传韵 回复 小爷不说爱 :采用國際先進的編解碼技術,轉換速度極快
1逆臣
這個軟件的功能有很多,操作也很簡單
21:47 推荐
℡中國式、美男:簡潔好操作的一款軟件 来自白银市
猖狂°爷的资本 :圣墟是一款非常好用的軟件,值得信奈哦 来自江门市
传韵 回复 左手淡淡烟草香 :echarts是一個純javascript的圖表庫,兼容市麵上的主流瀏覽器,底層依賴輕量級的canvas類庫zrender,提供直觀、生動、可高度個性化製定的數據可視化圖表。功能全麵,值得推薦
1悲伤、请走开
去除美圖畫報彈窗精簡部分非必要文件
3:38 推荐
゜我的高傲,尔等岂懂:很喜歡的一款變速軟件,使用已經很久了, 還會繼續堅持使用的,大愛。 来自湖北
丿水韵草 :圣墟刻錄CD,DVD和藍光光盤 来自贵州
闻人诺 回复 山河 :安裝簡單,破解方法也很詳細,還不錯。個人感覺比7.0好用不少,界麵非常友好。