12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 眼里是阴谋 2024-04-28 01:19性能越級！榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布，搭載驍龍 8 + 芯片
作者: ベ純情、小莮子 2024-04-27 23:44
“屋”盡其用 江西南昌精心打造“農家書屋”助力鄉村振興 64MB
查看
甘肅徽縣：“稻菌輪作”綠色循環讓“冬閑田”不“閑” 26MB
查看
現場視頻！俄海軍艦艇編隊抵達上海 83MB
查看
阿裏巴巴股價一度漲超 6%，入局 AI 大模型“國家隊” 67MB
查看
在雪中跑圈邊跑邊哭，李冰潔走出低穀用了3年 87MB
查看
青海多部門聯合整治醫療機構、醫養結合場所火災風險 13MB
查看
外媒：美軍F-22“猛禽”戰機在愛沙尼亞進行飛行訓練 84MB
查看
東西問丨宋建曉：東方“海神”何以足跡遍布49個國家和地區？ 98MB
查看
漫話節氣丨小暑為何要吃藕？ 72MB
查看
ס????????ס???????????? ȡ???н??Ż??г? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 27MB
查看
手机扫码安装318国道起点和终点
网友评论更多
1败给没头脑
速度快、穩定，還有網絡共享功能，棒。
15:10 推荐
一衹情書：軟件操作較為簡單，功能也比較豐富。 来自赤峰市
暗杀对象 ：318国道起点和终点好用，搜索特別快，很方便，喜歡360產品。 来自亳州市
过火给的错 回复 烟,少年的心 ：這款軟件很好用可以自己定時
1神一般的男人
很厲害的軟件，功能特別大高尚，值得下載。
21:38 推荐
卑微都是为了谁：這款軟件真的特別好用，用了好久。 来自泰州市
℡中國式、美男 ：318国道起点和终点用了很久的軟件，值得推薦。 来自江苏
钻石一样闪耀的男人 回复 挑剔旳男人够资本 ：現在買的新電腦裏基本上都帶著邁克菲，特別是win7係統的標配版
1冷眼旁观装B狗
能輕輕鬆鬆發表任何自己想說的話，網絡發言防和諧器會自動幫你替換掉那些敏感字詞。
14:52 推荐
那妞，已格式化：挺好挺好，就是廣告有點點多，其他的都還行。 来自宝鸡市
沦落少年终为王 ：318国道起点和终点這是一款cf遊戲的插件，用起來還是很方便的，各種背景啊，皮膚啊，下載服務都優化了。 来自阜阳市
陈獨秀 回复 优质小年轻。 ：還可以，下載下來直接就能裝上了
1不明关系
這是款很好用的軟件，值得下載
19:42 推荐
不明关系：一直用網易CC看遊戲直播，很好用。 来自雅安市
爷就是那么有风度 ：318国道起点和终点自由換膚，界麵超酷，操作簡單，小巧不占用係統資源。 来自荷泽市
灬哥゛仍然纠结 回复 爷、继续堕落 ：一款使用簡單，操作不複雜的軟件
1劳资就这么个范
我最喜歡用金蝶智慧記官方版這個了，能幫我更好的記賬，特別好用。
16:38 推荐
长衫先生：一款不會讓人失望的軟件，很好 来自鞍山市
゜我的高傲，尔等岂懂 ：318国道起点和终点良心播放器啊，沒有亂七八糟的插件，視頻播放特流暢。 来自上饶市
悲伤、请走开 回复 受尽 ：這是一款下載簡便，操作簡單的軟件。
1操盘手
VS競技遊戲平台，電子競技作為競技體育的一種，將其魅力輻射到全社會的各個角落。
6:57 推荐
新城已无旧少年：軟件很容易操作，使用範圍也很廣泛 来自呼伦贝尔市
与风为伍 ：318国道起点和终点招聘過程中不可或缺的得力助手 来自辽阳市
℡空巷里的旧少年。 回复 弍弌。 ：EF StartUp Manager(開機啟動項管理軟件)是一個計算機啟動程序管理軟件