12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
亞運大家庭成員對杭州亞運會開幕翹首以盼：在夢想的舞台上，綻放
作者: 枕清. 2024-04-29 14:39IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕，網易易盾獨占鼇頭
作者: 我女人.应该幽默 2024-04-29 13:58
國產半導體矽片迎新一輪發展，上海超矽等發力提高國際化水平 87MB
查看
CBA總冠軍誕生！遼寧隊成功衛冕 25MB
查看
GLOBALink 93MB
查看
PROPHESEE 推出事件視覺評估套件 EVK5 38MB
查看
16日夜間至17日 淮河以南地區有雷雨大風 36MB
查看
杭州九成以上主城區職高畢業生實現升學 讀研已成常態 85MB
查看
杭州亞運會開幕式手記：湧潮拱星辰，聖火越時空 36MB
查看
全球連線｜中阿博覽會開幕在即 各界人士送祝福 64MB
查看
品質生活閉眼入！旗艦高刷電視 Vidda NEW X85 成質價比首選 59MB
查看
追光｜這座新建的亞運馬術場館，太行了！ 15MB
查看
手机扫码安装醋酸泼尼松片的作用与功效
网友评论更多
1公子薄情
係統安全方麵頂級軟件，名不虛傳!
12:42 推荐
闻人诺：好用，推薦推薦。 来自新余市
离人怎挽 ：醋酸泼尼松片的作用与功效挺不錯的，登錄端分的很詳細，對應的功能也很實在。 来自许昌市
没人疼的孩纸づ 回复 庄周 ：可以縮略圖預覽，文件夾內連續瀏覽，操作很簡單。
1温存你的温柔°
音質很好，最主要的是幾乎不占用內存，適合在工作學習等環境下使用。
4:46 推荐
洒脱：這款遊戲修改器真的超級棒，玩這個遊戲很長時間了，無限陽光，無限植物，真的是超級愉快的打怪經驗。 来自荷泽市
予我心安i ：醋酸泼尼松片的作用与功效初步測試不錯，而且做了他們的代理商了，希望用戶體驗越來越人性化，反正我們比較看好! 来自仙桃市
不高不帅也不富 回复 那年那季那少年 ：挺好用的一款軟件
1复制
是一款好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。
4:22 推荐
ベ純情、小莮子：軟件真的挺不錯的，數據傳輸很快，很方便，值得下載! 来自滁州市
══做个低调の孩纸 ：醋酸泼尼松片的作用与功效一款功能十分強大的軟件，歡迎大家下載使用哦。 来自铁岭市
不畏孤独。 回复 猖狂°爷的资本 ：很喜歡用超級解霸3500電腦版的，用了很多同樣的結果還是這個比較好用。