12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
即構科技為“鬆山湖軟件和信息服務業高質量大會”提綱互動數智人服務
作者: ゜阴郁づ 少年 2024-04-28 19:33美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查
作者: 不着调调的少年 2024-04-28 19:02
新華全媒+｜探訪第六屆進博會布展現場 38MB
查看
國務院政策例行吹風會丨推動外貿穩規模優結構 力促企業抓機遇拓市場 16MB
查看
日照新茶采收忙 84MB
查看
慶祝“世界太極日” 11MB
查看
聊城市水利局召開全市農村供水保障觀摩會 94MB
查看
CASETiFY 推出蘭博基尼 60 周年紀念係列，致敬非凡傳奇 81MB
查看
聯想百應與美團達成戰略合作：2500 + 專業 IT 服務門店入駐美團平台 88MB
查看
以良法促善治，青島為這一領域立法 72MB
查看
專家學者齊聚山東 共探交通能源綠色融合發展 22MB
查看
美媒：槍支暴力已成美國“流行病” 29MB
查看
手机扫码安装福彩3d跨度走势图
网友评论更多
1爷就是那么有风度
還可以這麽玩, 屌爆了!
15:26 推荐
奇葩硬汉：非常的喜歡，簡單便捷，設置的十分人性化，很好用。 来自朝阳市
峩只是壹位、爱妳的先森 ：福彩3d跨度走势图軟件操作很簡單，下載也很方便 来自延安市
悲伤、请走开 回复 孤独风中一匹狼 ：遊戲資源真的超豐富，很nice，收了!
1断桥
操作很簡單，真是一個神奇的軟件
23:21 推荐
岁月离歌：支持對PDF文件的編輯功能。可以快速的創建體積小的PDF文件，支持對PDF文件進行128BIt加密功能。 来自东营市
伙计你别拽 ：福彩3d跨度走势图不用安裝，很方便 来自佳木斯市
聆听、你的伤 回复 另一种装逼风格゛ ：不錯，操作還是蠻簡單的。
1秒杀伱的高傲
操作很簡單，菜鳥小白也可以自己學習上手
23:37 推荐
萌城少年：有陌生人喜歡聽你的歌，做你的粉絲給你送花花，好開森。 来自长治市
一颗心、只许你伤 ：福彩3d跨度走势图在使用電腦繪圖時，就像是在紙上手繪一樣，可以畫出極為細致的圖形。 来自池州市
圣经在哭泣 回复 任性的余味。 ：一直用360軟年關鍵，下載卸載都很方便。
1﹍Mr.少年
QQ輸入法真的非常好用啊，頁麵簡簡單單，用著也舒服，瘋狂安利。
3:31 推荐
爷、继续堕落：新版的2019浩辰CAD，更能高效設計，值得推薦下載。 来自梅州市
薄荷微光少年时 ：福彩3d跨度走势图軟件不錯，下載簡便，操作簡單，容易上手。 来自日照市
爷不是你能想象的 回复 枕清. ：這是一款超級好用的軟件，值得下載!
1神一般的男人
一款非常不錯的軟件，值得推薦
12:24 推荐
及时行乐：比*窩還好用，簡直就是多媒體巨無霸，幾乎所有通用功能都能解決。 来自德阳市
青涯 ：福彩3d跨度走势图體積很小，功能強大 来自通化市
及時行樂. 回复 狂躁不安的心 ：挺不錯軟件，很好用，操作也挺簡單的。
1没了对象省了流量
軟件很容易操作，實用性也挺高。
0:54 推荐
奇葩硬汉：隨時隨地泡論壇，很好用。 来自丽江市
女人请绕行 ° ：福彩3d跨度走势图傻孩子，語言設置成英文，年齡設置成18+，你會發現新大陸。 来自黑龙江
称霸酷比 回复 奇葩硬汉 ：超級喜歡超級錄屏的，不光可以錄製學習視頻還能夠錄製遊戲視頻，很實用