12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席：推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 大雨还在下吗 2024-04-29 09:13【微視頻】美麗河北 | 落日營業，天空的“橙色便利店”開張啦！
作者: 黑米哥哥 2024-04-29 08:59愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 温存你的温柔° 2024-04-29 08:31榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 悲徒 2024-04-29 07:08
【青視點 】魏橋入局青島造車 將帶來哪些變化？ 89MB
查看
詩意中國丨讀書不覺已春深，一寸光陰一寸金 27MB
查看
綠豆湯的食用禁忌 18MB
查看
【青視點】兩大院區簽約，城陽院區開建 這家醫院為啥要走出主城區？ 67MB
查看
讓每一個生命舒展向上 燕山二小獲“學校文化研究與建設”優秀成果獎 26MB
查看
拚接絲路文明——敦煌殘卷綴合研究 86MB
查看
我國成功發射第五十六顆北鬥導航衛星 93MB
查看
漫條斯理 | “胡某宇事件”背後，是什麽在“狂飆”？ 25MB
查看
廊坊市加快推進後奧運經濟發展 83MB
查看
大鵬市監節日查 51MB
查看
手机扫码安装师娘请自重完整版免费
网友评论更多
1高傲的存在着
bootsect幫了我很大的忙，非常好用
15:14 推荐
Sun暖夏少年：軟件很好，望成長為一流的錄屏軟件。 来自玉林市
被记忆的高温 ：师娘请自重完整版免费格式工廠是一款非常好用的格式轉換工具，幫你快速轉換格式 来自芜湖市
小爷不说爱 回复 从良 ：支持手機版、電腦版和網頁版等全平台，可以無限製的消息雲存儲
1山河星汉
很好用的軟件，操作很便捷。
16:38 推荐
洒脱：完全免費，可便攜化 来自葫芦岛市
轻风拂面 ：师娘请自重完整版免费支持的格式很多，轉換剫很快，毫無壓力，好用，推薦下載。 来自宿迁市
陪你洗澡 回复 _____果冻先森 ：家裏就能學習，省去上課路上奔波的時間，降低因外出而感染病毒的風險。
1倾城恋
家裏就能學習，省去上課路上奔波的時間，降低因外出而感染病毒的風險。
7:43 推荐
爷就是那么有风度：一款專門針對高清MKV視頻格式開發的功能強大的視頻轉換軟件。 来自揭阳市
饮酎 ：师娘请自重完整版免费很喜歡用的一款，推薦你們下載使用。 来自常州市
哥惜爱，却被伤！ 回复 〆霸气开爷° ：超級好用，關鍵還免費，良心軟件，絕對支持。
1我不爱任何人
？？期權定價和風險指標實時計算
4:42 推荐
越是流泪越仰望：最權威的排行榜，掌握最新最熱的伴奏潮流。 来自内江市
無癸初 ：师娘请自重完整版免费在線做簡曆，很多模板參考選擇，很用心，好評。 来自六安市
受尽 回复 怪咖 ：用了很久的軟件，真的是一款很實用的軟件，使用之後方便了很多
1一颗心、只许你伤
14:39 推荐
隔離思想的癫狂っ：板書、畫圖隨心所欲，高清流暢的直播教學助手。 来自绵阳市
爷的霸气你学不来 ：师娘请自重完整版免费哈哈，超級喜歡這款軟件，讚一個 来自潍坊市
不着调调的小男人 回复 隔離思想的癫狂っ ：這款軟件用起來不錯，會一直支持
1断桥
很不錯的軟件，功能很全麵
3:41 推荐
春宵假寐：真正實現與VF數據庫的對接、導入、導出、處理，同時，還附加了一些實用的辦公工具。 来自益阳市
一颗心、只许你伤 ：师娘请自重完整版免费操作簡單，功能也多，完全可以滿足我的需求，很好，還會繼續使用。 来自湘潭市
萌妹纸的霸气范 回复 Bu败De男神！ ：內存很大，辦公用到很多，同步軟件真的很方便。