12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1〆、°烟只是一种消遣
作為稅務軟件，湖北省自然人稅收管理係統扣繳客戶端功能真多額很齊全，用著很方便。
6:50 推荐
对不起，你没有访问权：重裝係統的時候就用到這個了，還挺快的！ 来自漳州市
传韵 ：拉布拉多需要結合血手鼠標使用，購買血手鼠標以後將其連接到電腦才行哦。 来自自贡市
凉城深巷 回复 放学别跑！ ：這是一款超級好用的軟件，值得信奈
1只是名字太闪眼o
一不小心把u盤裏的文件刪掉了，就試著用這款軟件恢複，果然把刪掉的數據找回來了，開心~
16:47 推荐
▁_О天眞帅爷：相比其他越獄工具來說功能多了不少，值得下載了試試。 来自鸡西市
你在心上 ：拉布拉多很好用，簡單，真的很簡單。 来自梅州市
玩会儿 回复 帅到自然醒 ：無需密碼保護和加密，防止轉換為可編輯的格式，如MS Word，Excel和TXT等。
1容我鄙视
一直在用小Q桌麵，桌麵不再是亂糟糟的，看著很舒服，很好用。
12:52 推荐
谎言干掉了誓言：一套非常不錯的個人時間日程安排軟件，它具有相當方便的操作接口，讓使用者能夠對於所排定的行程一目了然 来自滨州市
峩只是壹位、爱妳的先森 ：拉布拉多很好用的一款軟件，良心推薦 来自思茅市
俺小时候可酷了 回复 不牛B 咋做你男人 ：功能強大 很實用
1へ戴草帽の王子
本地數據存儲、 隱私明智的，隻有您或其他人，有機會到您的計算機可以讀取您的個人計算機。
19:39 推荐
沦陷在n1眼眸※：GPU-Z是專業的顯卡參數查看軟件原創。 来自台州市
被记忆的高温 ：拉布拉多用了很久的軟件，也很簡潔 来自重庆市
安静的复苏 回复 萌妹纸的霸气范 ：感覺非常不錯，總的來說就是操作比較簡單。支持網絡遠程錄像回放和圖像抓拍，挺好用的。
1寂寞叼烟小帅哥
真的是很方便快捷，幾個小功能合並到一起，非常方便。
22:38 推荐
俊的抽象▂_：用希沃教師端軟件上課，氛圍真的特別好，學生課堂做題也很迅速。 来自九江市
峩只是壹位、爱妳的先森 ：拉布拉多不錯，操作簡單，聽方便的。 来自大庆市
゜阴郁づ 少年 回复 爷不是你能想象的 ：真的是一款值得推薦的軟件，操作也很方便