12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【新思想引領新征程·河北答卷】加快建設天藍地綠水秀的美麗河北 | 河北積極推動發展方式綠色轉型
作者: 借个火，抽掉回忆 2024-04-29 16:11
花遊世界杯楊順誠、戴詩意獲男女單自由自選金牌 81MB
查看
熱風2022年春季新款女士蝴蝶結時尚手提包洋氣女包大容量氣質包包 86MB
查看
斜挎胸包多功能運動休閑腰包男女士單肩包機能包包防水旅行防盜包 24MB
查看
【創意微視頻】跟著鳥兒遊河北 | 南大港濕地篇 51MB
查看
超大行李袋可折疊旅行包學生裝被子收納包打包搬家袋子航空托運袋 72MB
查看
防盜雙肩背包女時尚2022新款潮百搭真皮軟皮大容量女士雙肩包牛皮 95MB
查看
推門見綠 出門即景 杭州60個新城市公園將建成開放 19MB
查看
直擊江蘇高招錄取現場：五大環節層層把關 18MB
查看
【青年學習·大思政課】“青青年年”拍了拍你，一起學習吧！ 45MB
查看
為何民進黨會選楊丞琳進行霸淩？李豔秋：她是最軟的柿子 75MB
查看
手机扫码安装出生证明丢了怎么办怎么补办
网友评论更多
1高姿态、男子
值得推薦的一款軟件，好用
8:46 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：51Talk AC給您真實的在線教室體驗，舉手、搶麥、黑板，一個都不少;名師益友在線一起學，全方位立體互動。 来自韶关市
左手淡淡烟草香 ：出生证明丢了怎么办怎么补办路還很長，肯定會越來越好的。 来自亳州市
造梦先生 回复 风华初成 ：軟件好用，把我的數據恢複了，效果還不錯。
1隔離思想的癫狂っ
特別實用的一款圖片軟件，還是很不錯滴。
18:36 推荐
圣经在哭泣：體積是小巧實用的軟件 来自定西市
你渲染我整个空城◇ ：出生证明丢了怎么办怎么补办這個漢化補丁很好用，裝了editplus之後立馬使用就好了。 来自四平市
迷离 回复 做一个拉风的男人 ：這是一款非常棒的潤佳，一鍵收款，支持微信支付、支付寶支付、QQ錢包支付、京東錢包支付。值得推薦
1不牛B 咋做你男人
自己修圖片尺寸，還是很方便的，操作也很簡單，安利一波。
1:45 推荐
沦落少年终为王：？？很方便的軟件，不用登陸網站就可以看人人動態。 来自九江市
單眼皮の男生 ：出生证明丢了怎么办怎么补办專為特百惠專賣店管理開發的管理軟件 来自抚顺市
不牛B 咋做你男人 回复 不着调调的少年 ：這款軟件真的是太好了，聊天更親切。
1离人怎挽
針對影樓開發，功能強大，操作簡便，界麵友好
10:36 推荐
陪你洗澡：？？必須點讚啊，為軟件點讚，為軟件工程師點讚 来自黄冈市
阴间 ：出生证明丢了怎么办怎么补办0 支持客戶端直接連接數據庫，無需啟動服務端，使用更簡單。 来自株洲市
和云相伴 回复 ℡中國式、美男 ：非常喜歡穀歌瀏覽器最新版，一直在使用。
1冷眼旁观装B狗
非常好用，看來又有很多新功能了
17:45 推荐
受尽：挺好用的，老師們都在用這個，我也是介紹而來，確實不錯。 来自随州市
轻风拂面 ：出生证明丢了怎么办怎么补办目前在用天翼雲，總得說來還可以，畢竟國企，安全可靠性方麵還是不錯的。 来自万宁市
不乱于心不畏将来 回复 假正经先生. ：這款軟件是一個朋友推薦給我的，很好用