12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 你不懂朕的心事 2024-04-29 05:20邁上新征程 | 一小時交通圈帶來同城效應 河北不斷拓展京津冀協同發展深度廣度
作者: 寂寞叼烟小帅哥 2024-04-29 05:162023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 山河 2024-04-29 05:15新春走基層丨大港通海陸 風勁好揚帆——在唐山曹妃甸經濟技術開發區
作者: ㈠赖P先生 2024-04-29 05:07快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 悲伤、请走开 2024-04-29 03:3867MB
查看68MB
查看29MB
查看94MB
查看93MB
查看88MB
查看79MB
查看14MB
查看24MB
查看47MB
查看74MB
查看44MB
查看34MB
查看63MB
查看12MB
查看手机扫码安装男科不孕不育
网友评论更多
1纸伞挽旧人
八爪盒子不斷更新迭代,功能也日益完善,提高了工作效率,讚一個!
0:57 推荐
﹍Mr.少年:??這款軟件,真的特別好用哦,值得信奈 来自常德市
◆独享〆你的温柔ゞ :男科不孕不育不需要智能手機不需要WIFI,3G就可以使用超低價撥打國內國際長途。 来自天水市
挑剔旳男人够资本 回复 王者绝非偶然 :軟件挺不錯的,操作也挺簡單的
1纪念
杜絕威脅和僵屍網絡 - 邁克菲主動保護和網絡保護技術充當您的堅實後盾
5:51 推荐
不畏孤独。:裏麵休閑小遊戲比較多吧,有空的時候玩一玩還是很不錯的。 来自肇庆市
灬哥゛仍然纠结 :男科不孕不育挺不錯的,就是安裝有點麻煩,為了遊戲忍了 来自芜湖市
好男人,光芒四射。 回复 奇葩硬汉 :我就是經常使用m3u8視頻下載合並工具,非常好用。
1一衹情書
我喜歡讚一個,給電腦測試一下,讓你的電腦配置一目了然,卸載完了以後又出來了,大師給我們提供了一個電腦硬件檢測的標準,電腦出了問題,虛假軟件,而且裝機很方便。
23:59 推荐
任性的余味。:係統界麵簡潔優美,操作隻管簡單,無需專門培訓即可正常使用。 来自鹤岗市
时光深存少年梦。 :男科不孕不育邁克菲是付費殺毒軟件,有些電腦自帶幾年免費的,有些下載用著用著到期是要付費的。 来自巴中市
风华初成 回复 爷输过,但没服过 :弗蘭克
1Bye:小時候
一款國外的軟件,功能很強大,也很豐富
19:34 推荐
爷的天空__云雾缭绕:一款非常實用的軟件,值得信奈。、 来自驻马店市
單眼皮の男生 :男科不孕不育我感覺QQ影像是美圖的鼻祖啊,時間很久了,現在都在用美圖秀秀。 来自扬州市
无她无爱ヾ失她失心 回复 传韵 :可以快速度的幫您清理緩存,日誌文件等
1神1.樣旳男人
使用非常簡單,在文件上點擊右鍵來快速實現隱藏,也可以將文件或文件夾拖放到軟件界麵!
19:40 推荐
劳资是栋栋拐:操作簡單、功能強大的恢複軟件,蘋果用戶的好幫手。 来自益阳市
不二臣. :男科不孕不育軟件功能很豐富,使用也挺廣泛的 来自安阳市
你还未来我怎敢老° 回复 Sun暖夏少年 :KeePass Password Safe 就是專門為了解決人類記不得眾多密碼的問題所產生的