12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場！
作者: ℡谁懂男人 2024-04-29 06:04
最新動態：烏首都基輔遭導彈襲擊 俄軍首次攔截“風暴之影”巡航導彈 81MB
查看
總理記者會：達到增長5%的預定目標需要打好組合拳 33MB
查看
《奪寶奇兵：命運轉盤》國內引進 檔期待定 56MB
查看
中國—中亞峰會 47MB
查看
2023 快手光合創作者大會：將投入 4000 億 + 流量 助力創作者變現超千億 99MB
查看
吉林省發布地質災害氣象風險黃色預警 54MB
查看
邢台推動循環經濟向廣度深度拓展 28MB
查看
獨奏變交響！長三角示範區發布兩項規劃，加強跨界水體聯保共治 35MB
查看
亞馬遜追蹤員工刷卡記錄，要求每周到辦公室三天 62MB
查看
中國式現代化河北場景·一線｜秦皇島打造綠色多元發展新型能源強市 66MB
查看
手机扫码安装安徽省教育招生考试院官网
网友评论更多
1你在心上
？？這款軟件我很是喜歡，值得推薦哦。
7:45 推荐
丿若情花：看美女主播表演，一起在線玩遊戲，打發時間。 来自甘肃
爺丶独手毁天下 ：安徽省教育招生考试院官网使用方便、音質一流、綠色精簡，使用簡單方便 来自抚顺市
温存你的温柔° 回复 短暂的偏爱、 ：？？很好用的一款軟件，上手簡單，好操作，安利。
1㈠赖P先生
用了很久的軟件，經常跟同學互相傳遊戲，比下載快多了。
21:21 推荐
精致的小男人R3n：這款軟件很容易操作，功能也很豐富。 来自琼海市
你还未来我怎敢老° ：安徽省教育招生考试院官网我發現讀功能中，長按單詞會彈出每個字母的發音情況。 来自五指山市
无她无爱ヾ失她失心 回复 倾城恋 ：用了很久的軟件，操作簡潔
1温存你的温柔°
很好用的一款軟件，也沒有廣告
9:25 推荐
对不起，你没有访问权：軟件體積很小，音頻轉換很方便，截取，合並，都很方便。 来自平顶山市
罩不住的小帅气gg° ：安徽省教育招生考试院官网挺好用的，功能很齊全用著也很實在，轉換速度很快，節省時間。 来自宁波市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 迷离 ：農資小精靈是宿遷軟普軟件有限公司的一款免費免費農資銷售軟件
1予我心安i
我覺得2010版也很好用啊，之前一直用2007的，試了2010以後就用2010了。
13:59 推荐
柔情ゞ尒男人：軟件很好用，而且下載也挺方便的 来自威海市
不着调调的小男人 ：安徽省教育招生考试院官网不錯，有五筆和拚音。不像搜狗出入法，彈窗廣告比較多。 来自广东
悲徒 回复 爷的天空__云雾缭绕 ：這款軟件真的特別好用哦，真的特別好
1懒得动心
這款變速軟件真的很不錯，使用該軟件後變速效果確實很明顯。
16:54 推荐
耍酷是爷的资本：支持備份文件zip壓縮後通過lan/ftp/雲/email傳輸存儲，自由刪除指定周期與存儲位置的備份文件 来自钦州市
悲伤、请走开 ：安徽省教育招生考试院官网私人的密碼管理產品 来自渭南市
干净阳光帅气-男神 回复 活的无可代替 ：朋友推薦給我的軟件，挺好用的。
1断桥
這是一款非常好用的軟件，很是實用
1:37 推荐
本尊独霸天下。：這款軟件是同學推薦給我的，操作很簡單也很容易上手。 来自乌海市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：安徽省教育招生考试院官网這軟件很好用哦，趕緊下載吧。 来自吉林
受尽 回复 独身闯天涯 ：終於找到MTV分享精靈了，這下就可以下載我喜歡的視頻了。