12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
長運汽修“牽手”區消防救援大隊!讓1+1>2,共同繪就亞運保障任務同心圓
作者: 高傲的存在着 2024-04-29 16:59孩子英語學不好?用優學派,跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: ベ純情、小莮子 2024-04-29 16:3272MB
查看99MB
查看16MB
查看11MB
查看66MB
查看37MB
查看96MB
查看22MB
查看57MB
查看49MB
查看手机扫码安装行军九日思长安故园
网友评论更多
1钻石一样闪耀的男人
????用來處理圖片,效果不錯????這款軟件用來繪圖挺好的
1:49 推荐
╅霸气メ豪门╆:軟件挺不錯的哦,值得下載。 来自河北
不二臣. :行军九日思长安故园Portable Scribus是一款開源的電子雜誌製作軟件 来自辽阳市
从良 回复 我玩命你随意 :一直都在用,真的挺好用的。
1高傲的存在着
這款軟件操作比較簡單,功能也很實用
15:37 推荐
眼里是阴谋:obit malware fighter 是一個高級的木馬病毒、惡意軟件、間諜軟體清除工具,值得推薦 来自天门市
闭上右瞳冷漠的温柔っ :行军九日思长安故园為學生黨和上班族提供高效的生產力工具。 来自白银市
安静的复苏 回复 时光深存少年梦。 :隻需輕鬆一點,實現遊戲的下載、安裝、運行。
1钻石一样闪耀的男人
非常好用啊,安利安利,瘋狂安利。
19:45 推荐
戒躁:還行吧,暫時可以先用著 来自鹤壁市
胡子先生 :行军九日思长安故园一直用了好多年,穩定小巧迅速,很不錯! 来自南昌市
和云相伴 回复 枕清. :用起來還不錯,速度挺快的,下載也很方便。