12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 悲伤、请走开 2024-04-29 10:16綠色發展再添新動能,聯想集團以“減碳運輸服務” 加碼綠色發展
作者: 爷く纸4孩子 2024-04-29 09:2745MB
查看53MB
查看86MB
查看75MB
查看74MB
查看32MB
查看86MB
查看98MB
查看95MB
查看74MB
查看手机扫码安装厦门大学
网友评论更多
1卑微都是为了谁
支持超大文件的視頻轉換。
7:13 推荐
你还未来我怎敢老°:佳佳MTS格式轉換器還能夠提取視頻中音頻,即將視頻格式轉化為音頻格式。 来自济宁市
败给没头脑 :厦门大学這款軟件是一位朋友推薦給我的,很好用。 来自咸宁市
Bye:小時候 回复 秒杀伱的高傲 :太好用了,我很是喜歡,一裝上就再也離不開了。
1薄荷微光少年时C
主要為了玩明日方舟,還不錯,運行起來還是很快的,也不卡頓。
12:30 推荐
凉城深巷:軟件下載很方便,操作也很簡單 来自贵港市
﹍Mr.少年 :厦门大学 来自潜江市
一颗心、只许你伤 回复 予我心安i :是一款全自動的百度貼吧推廣工具,包含帳號注冊、帳號激活、發帖回帖文章采集、文章偽原創、關注喜歡貼吧、提升等級、發帖推廣、回帖推廣等等不同功能。自動換ip,可以使用adsl模式,代理模式,路由器換ip模式,操作簡單。同時支持驗證碼識別,模擬手機貼吧
1俊的抽象▂_
這款軟件很不錯,操作簡單,大家趕快下載吧。
12:34 推荐
玩会儿:初步測試不錯,而且做了他們的代理商了,希望用戶體驗越來越人性化,反正我們比較看好! 来自威海市
我玩命你随意 :厦门大学這款軟件是朋友先使用然後推薦給我的,使用很容易 来自运城市
新城已无旧少年 回复 纸伞挽旧人 :安裝過程中,你需要選擇自定義安裝哦
1潮男风向标
軟件操作很簡單,功能也很豐富
16:58 推荐
借个火,抽掉回忆:專業的輔助設計軟件,工作中一直在用,很好。 来自滨州市
瞬间的留恋、 :厦门大学可以發送和接受消息,實時和別人保存交流。 来自六安市
隔離思想的癫狂っ 回复 不乱于心不畏将来 :很好用!迅雷的速度真的很快!
1Sun暖夏少年
協卡助手綠色輕巧 方便好用!
9:40 推荐
柔情ゞ尒男人:一款使用簡單,操作不複雜的軟件 来自葫芦岛市
へ戴草帽の王子 :厦门大学帥哥美女多,哈哈哈哈,不錯。 来自清远市
丿若情花 回复 一衹情書 :用了好一陣子,覺得是最好用的PDF編輯器,功能很齊全,操作也很簡單。
1狂躁不安的心
不錯,用著很好,就是後麵不是免費的,傷心。
12:59 推荐
容我鄙视:專業的印度語翻譯器和印度語學習軟件 来自海口市
我玩命你随意 :厦门大学一個個安裝很麻煩,索性直接下載安裝套裝的,方便。 来自鹤壁市
ミ指尖的烟味残留 回复 玩会儿 :學校說要用希沃白板5官方版軟件,跟著其他老師慢慢摸索,發現很容易上手,也還不錯。