12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 假正经先生. 2024-04-28 16:02全能更出眾 三星 Galaxy Z Fold5 開啟折疊生活新方式
作者: 借个火，抽掉回忆 2024-04-28 15:49騰訊視頻臻彩品牌畫質升級，支持 HDR Vivid 聯盟標準
作者: 山河星汉 2024-04-28 15:30流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 劳资是栋栋拐 2024-04-28 15:16
進一步推進地理信息數據開放共享，河北省地理信息資源共享係統上線運行 63MB
查看
雙擊電源鍵付款全場 95 折 華為門店感恩回饋驚喜來襲！ 52MB
查看
百姓看聯播·熱點 | 高鐵片區，石家莊“新生代” 43MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】河北：項目建設高歌猛進 匯聚發展新動能 66MB
查看
長城評論 | 新年好，破浪前行的河北！ 34MB
查看
年終盛惠 好價煥新 三星 Galaxy S23 FE 與你共迎新的一年 41MB
查看
秀我中國丨你見過說著一口地道河南話的“洋”中醫嗎？ 11MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】河北製造強省建設邁上新台階 44MB
查看
打開“就業手冊”：拓展就業選擇 新職業成就新生活 11MB
查看
聯想阿木：近 15 年迎來新的 OS“大升級” 23MB
查看
手机扫码安装have
网友评论更多
1゜我的高傲，尔等岂懂
11:48 推荐
空巷新友：第三個 来自赣州市
温存你的温柔° ：have果然是又小又好用 来自北京市
孤独的男孩 回复 此刻↘想起谁 ：非常專業的視頻轉換工具，很好用，推薦下載。
1妳微笑時很美
2345瀏覽器是一款穩定、實用、綠色、安全的瀏覽器
19:41 推荐
高傲的存在着：隻要看到暴雪的字樣就毫不猶豫地去下載，因為根本就沒有坑，良心之作! 来自南昌市
暗杀对象 ：have輕鬆編輯任何PDF文本 来自商洛市
哥、有哥的谱 回复 和云相伴 ：gomplayer類似於kmplayer，同樣也是一款來自韓國播放器，界麵精美、功能全麵，值得推薦
1春宵假寐
Explzh是一款國外免費的壓縮文件提取工具，通過使用這款軟件，您能夠提取各類文件、檔案的內容，也可以用來創建新的文件。Explzh 還能夠被用來進行壓縮和加密文件，不僅可以節省磁盤空間，還可以保護自己的隱私，非常實用
8:30 推荐
══做个低调の孩纸：軟件操作很容易，上手很快 来自聊城市
时光催老了少年の心 ：have一款非常好用的軟件，大家下載試試看哦 来自十堰市
予我心安i 回复 哖(_少オ輕狂 ：CopyQ是一款剪貼板增強管理工具，值得使用哦
1任你摘星揽
萬款綠色安全的遊戲，編輯精心推薦，放心暢玩。
14:53 推荐
¼de坏男人：操作很簡單，很多需要轉換的格式都有，不錯。 来自黄石市
独宠一女° ：have？？實現智能的係統環境檢測和修複功能 来自青岛市
心上有你 回复 劳资拽你管不着 ：Wise Disk Cleaner是一個友好界麵，快速簡便的清理垃圾空間，進行磁盤整理的工具。
1时光滥好人
軟件很具實用性，操作也很簡單
2:52 推荐
M、先生：最喜歡的瀏覽器，搜索很流暢，一直支持。 来自合川市
纪念 ：have這個軟件用了很多年了，真心覺得它一直很出色，希望它能一直強大下去。 来自阳泉市
短暂的偏爱、 回复 丿水韵草 ：很多音樂資源，在線下載。