12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
祝賀 NewEye PTZ 4K 專業會議雲台攝像頭入選智慧辦公科技熱選榜
作者: 时光吹老了好少年 2024-04-28 22:32廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 坎坷. 2024-04-28 20:45產學專家共話“數字中國”建設之路,華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 闹市老友 2024-04-28 20:3511MB
查看65MB
查看45MB
查看34MB
查看34MB
查看26MB
查看99MB
查看84MB
查看72MB
查看38MB
查看手机扫码安装宝鸡文理学院
网友评论更多
1烟,少年的心
挺好用的,很簡單。
23:56 推荐
久孤的王:也支持將刪除的文件發送至回收箱,讓電腦更安全 来自http://n.sinaimg.cn/news/transform/200/w600h400/20180912/f5cw-hiycyfx5399473.jpg
爷就是那么有风度 :宝鸡文理学院截出的圖可以直接進行編輯修改,很方便的。 来自湛江市
Bu败De男神 回复 ヅ她的身影、若隐若现 :可以把軟件界麵中的任何可以動部分任意放到你認為方便的地方,來提高你的工作效率
1左手淡淡烟草香
這個軟件看起來很不錯啊,我也想試試
22:19 推荐
来生:越更新越好用了,之前有些功能我都找不到,現在的Chrome清理工具太令我驚喜了 来自长沙市
闻人诺 :宝鸡文理学院一個極端靈活,功能超級強大的郵件客戶端軟件 来自鄂尔多斯市
如此丶妩媚的男人 回复 丿若情花 :蒲公英WAV格式轉換器就是好用!嗬嗬,我喜歡。
1卑微都是为了谁
軟件很容易操作,很具專業性
22:42 推荐
来生:支持的格式很齊全,常用格式都能正常播放。 来自常德市
不乱于心不畏将来 :宝鸡文理学院可以加密私聊群聊、語音通話、視頻分享 来自黑龙江
劳资是栋栋拐 回复 爷、跪下唱征服℡ :比截圖專業多了。。
1☆帅气男孩☆
使用很方便,點一下就可以轉換完成了。
18:39 推荐
゜我的高傲,尔等岂懂:很喜歡,點讚。 来自扬州市
你给的承诺 :宝鸡文理学院免費的Lite版本不能處理超過一張CD容量(870M)的文件 来自甘肃
懒得动心 回复 如此 :軟件很小,功能卻出乎意料的好用
1没了对象省了流量
TouchCopy是一款簡單易用的複製軟件,TouchCopy可輕鬆把音樂、視頻、照片、遊戲等從iPod或iPhoone複製到計算機裏。
19:29 推荐
放弃自由:就为你:我極力推薦這個軟件,本人真實使用感受告訴你不會錯的 来自襄樊市
不畏孤独。 :宝鸡文理学院網易雲建築bimdesk是網易雲建築電腦端的自動同步工具,非常受用 来自天门市
孤独先生。 回复 劳资就这么个范 :軟件下載很簡單,操作也很方便!
1复制
簡單遊,不錯的綠色遊戲網站,上麵遊戲腳本很多,喜歡的朋友可以下載
17:54 推荐
来生:獵豹免費wifi真好用,手機可以免流量上網啦 来自张家界市
不牛B 咋做你男人 :宝鸡文理学院真的他好使用,值得信奈哦 来自桂林市
狂躁不安的心 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :很好,讚一個