12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場！
作者: 浅时光 2024-04-28 22:34
首艘國產大型郵輪愛達·魔都號離港試運營 88MB
查看
首次亮相星城！第五屆不熟藝術書展長沙開展 95MB
查看
法律“玲”距離：償債1.42億美元 家族信托被擊穿為何上了熱搜 24MB
查看
榮耀親選 Haylou Watch 新品上市：抬腕之間，盡顯萬千 88MB
查看
在舊時光裏注入新生機——湖南郴州“喚醒老屋”行動觀察 94MB
查看
市政協機關2022年度“創先爭優”民主評議會議召開 86MB
查看
5 月 24 發布，OPPO Reno10 係列全係標配超光影長焦鏡頭，人像大片輕鬆拿捏 29MB
查看
普京：歐亞經濟聯盟支持與“一帶一路”倡議對接 84MB
查看
以色列軍隊炮擊敘利亞軍事目標 45MB
查看
《魔法工藝》最新 EA 版本更新，更酷、更炫、更有深度！ 98MB
查看
手机扫码安装麻豆
网友评论更多
1爷的霸气你学不来
即便是原來已經加密的，也可以借助這個軟件來修改密碼
13:54 推荐
Bye：小時候：就是好用!嗬嗬，我喜歡這個工具。、 来自海口市
爷、继续堕落 ：麻豆軟件很容易操作，功能也很實用 来自广安市
本尊独霸天下。 回复 容我鄙视 ：非常好用的硬盤工具，一直在使用，快捷方便。
1称霸酷比
obit malware fighter 是一個高級的木馬病毒、惡意軟件、間諜軟體清除工具，值得推薦
16:59 推荐
Bu败De男神！：功能超級齊全，專為中小型企業打造，推薦下載使用。 来自烟台市
请叫我小贰哥。 ：麻豆？？很有用，有些視頻本來不能播放的，裝了以後可以正常播。 来自梧州市
爷：狠耀眼 回复 ╅霸气メ豪门╆ ：微軟開發的軟件，一向都不錯，支持支持
1独自霸占你的美
可以試試Geekuninstaller卸載。
22:47 推荐
爷不死ゞ你都是孙子：一個不錯的郵件提醒工具，值得信奈哦 来自潜江市
离人怎挽 ：麻豆這是一款非常棒的軟件，歡迎大家下載哦。 来自连云港市
哥、有哥的谱 回复 潇洒↘过头ぃ ：功能很齊全，軟件挺好的
1王者绝非偶然
這款軟件真的太好了，很是喜歡哦
17:20 推荐
假正经先生.：操作很簡單，使用很方便，良心軟件 来自南充市
爱她毁我你欠抽℡ ：麻豆第一次使用該軟件給自己做了個證件照，感覺棒棒噠。 来自济南市
予我心安i 回复 限量版☆男孩 ：易於使用，可在任何Windows版本上運行，並在幾秒鍾內完成製作與轉換任務。
1容我鄙视
很不錯啊，還能添加玩過的遊戲，登錄平台也可以選擇，速度還快。
19:58 推荐
坎坷.：對於我這種電腦小白，裝360安全衛士國際版是真的省心了。 来自北海市
單眼皮の男生 ：麻豆這款雲連軟件很好用，我一直用他們家的，繼續加油! 来自常州市
孤独的男孩 回复 一衹情書 ：很喜歡用的一款，推薦你們下載使用
1来生
金山畫王，小孩子小時候用過，感覺還蠻好用的，裏麵功能特別多，教程也很簡單。
8:24 推荐
假正经先生.：使用很久的一款電腦視頻錄製軟件，軟件簡單好用，基本不會遇到不知道怎麽使用的問題。 来自苏州市
耍酷是爷的资本 ：麻豆站點管理 来自廊坊市
へ戴草帽の王子 回复 嚣张霸气爹＿↘ ：非常好用的軟件，功能特別強大，操作也非常簡單。