12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 沦落少年终为王 2024-04-28 07:25打贏與詐騙分子的“搶錢”戰 福建啟動電信網絡詐騙“資金鏈”治理提質增效攻堅行動
作者: 无她无爱ヾ失她失心 2024-04-28 06:16“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-04-28 05:36【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】構建功能齊全、結構合理的現代化綜合交通運輸體係——秦皇島市加快推進路網建設
作者: ㈠赖P先生 2024-04-28 05:30如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 猜不透的男人 2024-04-28 05:23
浙大一院兒科專家方燕蘭教授將到蕭山三院義診！爸媽們請提前報名預檢 18MB
查看
“五一”期間福建沿海水上客運量超124萬人次 18MB
查看
【新思想引領新征程·河北答卷】全麵推進鄉村振興 | 駱駝灣顧家台：日子越來越有奔頭 72MB
查看
【五四青年節】五四展風華，青春當有為！ 58MB
查看
刀尖上行走，多學科聯合切除血管上的“定時炸彈” 47MB
查看
浙大一院兒科專家方燕蘭教授將到蕭山三院義診！爸媽們請提前報名預檢 74MB
查看
RCEP成員國企業受惠良多，篤誌深耕中國市場 26MB
查看
70秒搞懂深圳積分入戶 28MB
查看
俄羅斯在莫斯科紅場舉行勝利日閱兵第二次夜間彩排 27MB
查看
綜合消息：蘇丹衝突仍在持續 停火對話無重大進展 68MB
查看
手机扫码安装express
网友评论更多
1弍弌。
軟件是同學推薦的，挺好用的。
1:56 推荐
做一个拉风的男人：Plays.TV客戶端是一款遊戲錄屏軟件，分享你遊戲瞬間的最簡單方式，你最輝煌的時刻值得他人見證。Plays.tv客戶端讓查找和顯示“精彩遊戲瞬間集錦”變得簡單至極，趕快下載使用吧! 来自惠州市
你在心上 ：express這款軟件真的是一款非常棒的軟件，用來編程真的超級好用，推薦。 来自海口市
爷丶有爷的范° 回复 一个没了情绪的男人 ：還不錯，暫時沒發現什麽問題。
1劳资是栋栋拐
非常好用!嗬嗬，我喜歡這個工具。
2:24 推荐
ペ大龄男青年：促進數據共享性、信息檢索、自動推理和自然語言處理的發展。 来自珠海市
劳资素个好男人 ：express建立員工交流平台，減少運營成本 来自文昌市
看透你的单纯 回复 渡河已尽生 ：是一款很好用的證卡證書製作打印軟件，需要的可以點擊下載。
1你给的承诺
方便數據庫調試，修改，查詢，打印，輸出，備份…等多方麵處理。
2:12 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足：很喜歡千千音樂，很多自己喜歡的歌，支持千千。 来自佳木斯市
你渲染我整个空城◇ ：express這是一款用了很久的軟件，值得信奈 来自泉州市
我女人.应该幽默 回复 优质小年轻。 ：？？很好用的軟件，值得推薦
1爷：狠耀眼
更快的移動和拷貝文件
17:41 推荐
不乱于心不畏将来：可否在本地聽遠程計算機上的聲音 来自吉林
灬哥゛仍然纠结 ：express軟件設置電腦在製定時間內關機。 来自镇江市
时光催老了少年の心 回复 你拿什么资本跟我傲 ：挺方便的，支持的平台很多，總體口碑還不錯。
1大雨还在下吗
很多單機和網路遊戲，直接下載就能玩，推薦。
9:25 推荐
劳资素个好男人：用起來真的很簡單，很將圖片大小進行調整，不錯。 来自秦皇岛市
固执旳大男亽° ：express 来自长治市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 此刻↘想起谁 ：不錯的軟件，值得推薦
1c1）：烟味
太好用了，不錯。
18:24 推荐
妳微笑時很美：一款超級棒的軟件，值得下載哦。 来自焦作市
传韵 ：express還不錯哦，功能什麽的都很全啦，滿意。 来自郑州市
时光催老了少年の心 回复 へ戴草帽の王子 ：稍等等人