12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1劳资素个好男人
額，調節之前記得先調整一下大小，我有好幾次忘記了然後突然聽一下嚇到自己了，總體來說單單針對MP3音量的調節，這款軟件還是不錯的。
5:58 推荐
妳微笑時很美：很好用的輸入法，讚一個! 来自秦皇岛市
爷不死ゞ你都是孙子 ：张好多遊戲!都有點玩不過來了，很不錯，推薦。 来自咸宁市
帅到自然醒 回复 怪咖 ：還在研究萬興數碼故事中，很多功能不會用~~
1绝城歌
一款相當優秀的軟件，非常實用
23:35 推荐
高傲的存在着：我的感覺就是簡單方便，希望平台發展越來越好 来自玉林市
复制 ：张考試輔導必備軟件，讓您輕鬆應對各類考試。 来自鹰潭市
〆﹏尐爺⺌ 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：電腦安全軟件，隻用諾頓防病毒。
1⑨零后、不卑微
個人對這款軟件還是很喜歡的，內含遊戲很多，而且簡單好用。
9:19 推荐
凉城深巷：軟件專業性很強，也很實用 来自德州市
此刻↘想起谁 ：张常見的操作都可以在上麵找到，隻需要輕輕的點幾下就能完成你的要求。 来自秦皇岛市
〆、°烟只是一种消遣 回复 伙计你别拽 ：這款軟件可以買賣股票，還有理財產品，很不錯的。
1我玩命你随意
玩CF的必備活動領取助手，推薦下載。
19:28 推荐
萌妹纸的霸气范：這是一款非常好用的軟件，值得大家下載哦、 来自宿州市
══做个低调の孩纸 ：张寶典6功能比寶典5的好太多太多了，宏編輯變成拖拉式相當方便，改延時直接可以雙擊就可以改，特別是寶典6的防打擾功能，可以自己選擇哪個遊戲啟動防打擾功能。 来自北海市
你惊艳了我的时光 回复 叼烟、驱赶愁绪 ：
1_____果冻先森
這是一款非常不錯的軟件。
11:32 推荐
遥望不属于我的温柔：這軟件確實好用。還自帶美顏，直播夠了。 来自云南
谎言干掉了誓言 ：张可以用看一下，真的會愛上這個軟件 来自广东
ベ純情、小莮子 回复 迷离 ：這款文件編輯器真的很好用，安利給大家。
1如此
智能化解決各種電腦問題，很可以，推薦下載。
5:40 推荐
凉城深巷：真的很好用，也很方便，需要的可以下載。 来自遵义市
受尽 ：张試用了一下，感覺還不錯，功能很齊全，用著也很方便。 来自衡阳市
隔離思想的癫狂っ 回复 柔情ゞ尒男人 ：雖然安裝過程麻煩了點，但是在電腦上使用真的是超級喜歡啊。