12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 沦陷在n1眼眸※ 2024-04-27 15:56全球連線|“理解從傾聽開始”:美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 你给的承诺 2024-04-27 15:2948MB
查看65MB
查看54MB
查看39MB
查看82MB
查看15MB
查看85MB
查看89MB
查看64MB
查看26MB
查看手机扫码安装锦江酒店
网友评论更多
1▁_О天眞帅爷
使用起來也很簡單,使用也很好用
9:19 推荐
ペ大龄男青年:輸入你的競爭網站的URL即可對該網站進行全麵的分析 来自宿州市
和云相伴 :锦江酒店Glary Tracks Eraser是Glarysoft推出的一款電腦隱私清理軟件,使用專業快速的掃描內核,可以更安全、更快速的掃描和清理電腦中曆史記錄、臨時文件、網頁瀏覽記錄等隱私文件,保護您的個人隱私,釋放磁盤空間 来自赤峰市
戒酒消愁 回复 时光深存少年梦。 :這款真心覺得它一直很出色,希望它能一直強大下去。
1丿若情花
裏麵有好多漂亮的主播姐姐 聲音都好好聽,和我們互動都好有趣哈哈~
13:36 推荐
那妞,已格式化:支持真心覺得它一直很出色,希望它能一直強大下去。 来自宣城市
及时行乐 :锦江酒店不錯,操作還是蠻簡單的。 来自景德镇市
罩不住的小帅气gg° 回复 1.个狠oK的男人 :一鍵報稅、代賬管理等功能,億企代賬集賬單記錄
1玩会儿
可以禁止彈出式窗口.內置了釣魚保護
13:17 推荐
假正经先生.:一款非常好用的軟件,歡迎大家下載哦。 来自邵阳市
借个火,抽掉回忆 :锦江酒店嗯,功能齊全,操作簡單,好用。 来自榆林市
爷不是你能想象的 回复 此刻↘想起谁 :這是用過做好的軟件,操作簡單,非常實用