12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 陪你洗澡 2024-04-27 23:06掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: ☆帅气男孩☆ 2024-04-27 22:59喜訊！華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: c1）：烟味 2024-04-27 22:24林潔調研深圳家具和眼鏡產業 政企攜手加快轉型升級提升產業競爭力
作者: 及時行樂. 2024-04-27 22:22《青遇》青霄直上，遇見未見！NO.2：對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: Bu败De男神！ 2024-04-27 22:02
瞰隴原｜崇信：滿目青綠繪山川 23MB
查看
美戰略核潛艇停靠韓國：韓總統登艇“致謝” 朝導彈“針對性”示威 82MB
查看
中國人壽與華潤集團簽署戰略合作協議 59MB
查看
它時隔6年，再現身！網友：太可愛了吧…… 87MB
查看
聚力推進文旅名城建設打造“江北水城·兩河明珠”專題協商會召開 66MB
查看
2023年度鎮江市級地名文化遺產名錄公布 11MB
查看
省慈善協會召開農曆新年第一次會長辦公會強調：凝心聚力共奮進 全力衝刺“開門紅” 79MB
查看
【“三抓三促”行動進行時】山丹以乘風奔跑的姿態建設重點項目 42MB
查看
上周南京二手房成交1635套 環比上漲1.7% 76MB
查看
荊州市工商聯（總商會）六屆二次執委會議召開 49MB
查看
手机扫码安装学信网个人学历查询
网友评论更多
1哥、有哥的谱
超級好用的，用了很久了
14:11 推荐
忍受你所有的小情绪。：軟件很好，望成長為一流的錄屏軟件。 来自信阳市
爷就是那么有风度 ：学信网个人学历查询看圖速度很快，總體來說還是很不錯的，好評一下。 来自南通市
冷眼旁观装B狗 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：超級喜歡微軟拚音輸入法免費版的，讓我輸入更流暢了
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
能夠用於罪案調查
0:14 推荐
陪你洗澡：很好用的編輯軟件，簡單，實在。 来自桂林市
借个火，抽掉回忆 ：学信网个人学历查询功能很強大，操作很簡單，值得下載。 来自忻州市
曖__昧〆圥玍 回复 女人成就未来％ ：不怕爸媽不在家，自主學習頂呱呱。課程都是與課本配套的軟件，還不錯。
1承诺如何叙述
操作很簡單，一看就會的那種。
11:49 推荐
风闻她很美：簡單好用的電腦繪畫軟件，具有ps的圖層繪畫方式 来自吉林
疯一般的男子 ：学信网个人学历查询一款免費閱讀器，對大體積的pdf文件支持的也很好 来自云浮市
操盘手 回复 倾城恋 ：很方便，完全免費實用。
1你渲染我整个空城◇
一直用這個軟件，上手比較舒服
16:46 推荐
單眼皮の男生：美輪美奐的無損畫質 来自泰州市
_____果冻先森 ：学信网个人学历查询還行吧，看一些免費的電視劇集還是不錯的 来自宿迁市
哥惜爱，却被伤！ 回复 迷离 ：在我用過的視頻轉換軟件裏，這個佳佳iPhone視頻轉換器算不上是最穩定，最快的，但絕對是最特別的
1×别在 我面前出现ゝ
網盤前一陣子好像被整改過了，我好多資源全部沒了，傷心。
7:18 推荐
一个人的搁浅°：提供超大容量的雲存儲空間，使用起來超級方便，推薦下載使用。 来自湖北
指间的余烟 ：学信网个人学历查询是很好用的代理服務器 来自嘉峪关市
悲徒 回复 灬哥゛仍然纠结 ：內置的互動屏幕截圖查看程序可幫助你詳細了解每一項設置及其優點
1活的无可代替
終於找到一款適合小米刷機的軟件了，之前用了好幾個效果都很一般，這個用的最讚。
14:42 推荐
☆帅气男孩☆：挺好，熱門遊戲基本都有，新出的手遊也能搜到，非常不錯。 来自巢湖市
山河星汉 ：学信网个人学历查询遊戲齊全，很好玩 来自白山市
泡泡先森▽ 回复 替我挡风 ：好東西，三連支持，推薦碼 95047-3367