12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 曖__昧〆圥玍 2024-04-29 22:24
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网友评论更多
1ミ指尖的烟味残留
真的修複了之前之前的老照片，很好用。
12:58 推荐
受尽：完美的視頻和音頻質量，占用空間很小，支持。 来自鹤岗市
疯一样的男子 ：高适的诗多個係統平台都可下載WPS，讓我在電腦、手機、平板設備無縫辦公，外勤做事也很從容。 来自承德市
不乱于心不畏将来 回复 耍酷是爷的资本 ：簡單方便。好用。不解釋了。
1忍受你所有的小情绪。
？？對客戶端影響很小，基本察覺不到運行。
8:28 推荐
不高不帅也不富：能夠讓你了解用戶在電腦上的一舉一動 来自乐山市
信我可好。 ：高适的诗很好用啊，發現很多有趣的遊戲。 来自兰州市
仰着头，倔强骄傲 回复 無癸初 ：低帶寬視頻播放流暢
1劳资素个好男人
可以在遠程演示會議內容，將iPad的畫麵顯示的會議室，支持打開桌麵，立即將桌麵顯示在Zoom Rooms。
17:37 推荐
一朵忧郁男子：一款非常好用的軟件，大家下載試試看哦 来自达州市
高姿态、男子 ：高适的诗查找功能，沒法查找包含中文字符的字段! 来自山东
伙计你别拽 回复 惯饮孤独。 ：這款軟件操作較為簡單，實用範圍也很廣泛
1无她无爱ヾ失她失心
看到別人推薦的就用了沒想到真的很好用
17:17 推荐
單眼皮の男生：挺好的，即時新聞立即觀看。 来自云南
薄荷少年微微凉° ：高适的诗很精致小巧的一款軟件，體積小，功能全，真可謂是麻雀雖小五髒俱全呐！ 来自广元市
╭ァ男人，炫耀 回复 劳资拽你管不着 ：翻譯速度很快，也很精確，很不錯。