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小编点评

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12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。

據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。

“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。

作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。

項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。

未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。

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下载Apex，参与网友评论互动 ( 2 条 )

1冷眼旁观装B狗
很不錯的一款軟件，作為辦公工具很方便功能很強大
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聆听、你的伤：這款計算器界麵簡單，實用方便，還附有使用說明，挺不錯的。来自常州市
坏脾气、TM有错么メ＂：ApexCopyQ是一款剪貼板增強管理工具，值得使用哦来自济宁市
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1薄荷微光少年时
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逆臣：Apex用360瀏覽器很久了，已經成為一種習慣。来自周口市
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1诗緔ジ☆E哥
還不錯，我們宿舍一直用這個下載單機遊戲，個別單機遊戲會被360誤報。
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暗杀：可以搜索和恢複丟失的數據快速，有效和安全。来自南通市
岁月离歌：Apex用了很久的軟件来自资阳市
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1薄荷少年微微凉°
朋友介紹來下載的，真的恢複了照片，很不錯。
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〆霸气开爷°：軟件界麵清晰，很好用哦~ 来自金昌市
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春宵假寐回复春宵假寐：挺不錯的，網絡連接很穩定，速度也很快，好用。
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1那妞，已格式化
堅持用，相信還是有效果的，保護視力。
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_____果冻先森：挺好的，操作也挺簡單。来自漯河市
那年那季那少年：Apex很好的軟件，非常方便，推薦下載。来自徐州市
你还未来我怎敢老° 回复钻石一样闪耀的男人：群聯的量產版本用了好幾個，這個版本是唯一不爆紅的。
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1好男人都怕老婆
② 除電子發票外，其他的票要取得紙質票，如果沒有取得做了勾選認證，需做進項轉出;
18:42 推荐
纪念：挺不錯的，支持多種快遞打印，推薦下載。来自河南
玩会儿：Apex還不錯，操作比想象中的簡單的多，好評一下，来自珠海市
へ戴草帽の王子回复坎坷. ：非常好用的軟件，玩遊戲的時候正好用得到
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