12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 孤独先生。 2024-04-28 16:42耐克NIKE 變色大鉤學生情侶運動休閑書包電腦雙肩背包 BA5883
作者: 放弃自由:就为你 2024-04-28 15:59產學專家共話“數字中國”建設之路,華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 借个火,抽掉回忆 2024-04-28 15:54水桶包包女2022初春新款潮郵差網紅複古百搭通勤單肩大容量in簡約
作者: 放弃自由:就为你 2024-04-28 15:2098MB
查看77MB
查看44MB
查看32MB
查看89MB
查看31MB
查看81MB
查看59MB
查看64MB
查看82MB
查看手机扫码安装1tb等于多少gb
网友评论更多
1你只有一张厌倦的脸%
很厲害的軟件,功能特別大高尚,值得下載。
22:28 推荐
煙メ点的寂寞:Editplus漢化補丁很好用,很快就成功漢化了。 来自松原市
酒治不愈 :1tb等于多少gb進入設置界麵點擊下載設置 来自张掖市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 败给没头脑 :節省了辦稅的時間和成本,還有一些常用的小功能,推薦。
1低调的鸭丫
軟件很好用,操作也挺容易的。
24:58 推荐
和云相伴:用了很久的軟件了,真的是良心推薦 来自延安市
阴间 :1tb等于多少gb打遊戲特地下了變聲器,哈哈哈哈,特別有意思。 来自潜江市
南下。 回复 俺小时候可酷了 :這款軟件很具專業性,使用範圍也挺廣泛的
1══做个低调の孩纸
Universal Maps Downloader是一款可以從Google Maps,Yahoo Maps,Microsoft Maps上下載衛星地圖的工具。這款軟件真的特別好用,值得推薦
12:41 推荐
無癸初:支持備份文件zip壓縮後通過lan/ftp/雲/email傳輸存儲,自由刪除指定周期與存儲位置的備份文件 来自白城市
弍弌。 :1tb等于多少gb一直在用,對新手而言整合型插件再適合不過了。 来自大同市
纪念 回复 没人疼的孩纸づ :這款軟件是朋友推薦給我使用的,挺好用的
1高傲的存在着
QQ真的是自己用了最久的聊天的工具,不過什麽版本都非常好用。
11:43 推荐
闻人诺:良心播放器,真不懂那些人腦子抽了還是怎麽了,好好的就被禁了,唉,什麽時候才能恢複。 来自大庆市
小爷不说爱 :1tb等于多少gb超級好用的,傻瓜式操作,簡單得很。 来自宁波市
暗杀 回复 沦落少年终为王 :這款軟件下載也很方便,很容易上手。
1山河星汉
看圖速度很快,總體來說還是很不錯的,好評一下。
21:58 推荐
一衹情書:移動端支持美顏、美聲、視頻動態合成回聲消除、噪音抑製、多路混音,值得信奈 来自天水市
一个人的搁浅° :1tb等于多少gb這是一款功能強大的軟件,值得信奈哦 来自广州市
嚣张霸气爹_↘ 回复 君逑. :功能很多,學習內容也很豐富,好評。