12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“真玩家，玩真的”：三星即將攜多款顯示器新品亮相 5 月 24 日發布會
作者: 泡泡先森▽ 2024-04-28 22:05快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放，多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 好男人都怕老婆 2024-04-28 21:41網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: ＂哥的悲伤#倪看不到 2024-04-28 20:45吸睛顏值 旗艦實力 用三星 Galaxy S23 FE 為 Ta 製造完美聖誕儀式感
作者: 你只有一张厌倦的脸% 2024-04-28 20:21
TCL 華星 ΔE 色準提升技術，高規格釋放原始色彩魅力 94MB
查看
AICC AI Infra 技術創新圓桌 共話大模型時代的掘金利器 89MB
查看
周日起天氣轉好 晝夜溫差或超過10℃ 89MB
查看
文化盛宴來襲！南科大第六屆“禮遇南科·傳統文化月”係列活動啟幕 13MB
查看
年中钜惠，OPPO 開啟 618 年中大促 76MB
查看
警惕！英媒炒作：美日韓舉行聯合海上演習，美航母將於周四抵達釜山 68MB
查看
廣西建成區內“1至3小時城際高鐵交通圈” 45MB
查看
特斯拉全新Model S亮相南方各地門店，刷新市民對電動車性能的想象 51MB
查看
辛巴辛有誌打通農產品產銷通道，推動農村經濟發展 64MB
查看
“穩中有進、進中向好”中信銀行持續加大服務實體經濟力度 13MB
查看
手机扫码安装三年级英语上册课本跟读
网友评论更多
1夢醒念紅顏°
還包括大量的工具來修複消毒後的窗口。
12:37 推荐
任性的余味。：可以自己輕易設計自己所要的打印模板樣式 来自成都市
陈獨秀 ：三年级英语上册课本跟读？？迅雷U享版主打尊貴、輕量、智能，官方宣稱賦予了新版更優質的用戶體驗、更優美的視覺效果、更優秀的下載服務。 来自定西市
女人成就未来％ 回复 你惊艳了我的时光 ：功能強大，很是有用
1性别男，爱好女
？？操作簡單方便？ 非常實用！
15:18 推荐
帅的不明显：BT種子播放很方便，好用哦 来自通辽市
干净阳光帅气-男神 ：三年级英语上册课本跟读？？特別好用的軟件，值得大家下載 来自潍坊市
_____果冻先森 回复 猖狂°爷的资本 ：用這個軟件操作方便很多，操作也不難
1我不爱任何人
使用很方便，適用於各大快遞公司快遞單的打印，超nice。
10:31 推荐
如此：作為一款同時擁有合並和拆分的excel處理工具。簡直方便之極啊。 来自金昌市
坏脾气、TM有错么メ＂ ：三年级英语上册课本跟读通過互動視頻共享各地專家資源，大大提升了投資顧問的說服力和客戶的信任感。 来自怀化市
另一种装逼风格゛ 回复 ヾ 劳资爱的就是你 ：挺不錯的，大家可以試試，
1你拿什么资本跟我傲
操作很簡單，很省心的軟件
10:50 推荐
独身闯天涯：對於愛好唱歌的我來說，這款軟件簡直就是我的福音。 来自漳州市
与风为伍 ：三年级英语上册课本跟读Reportizer 是一款數據報表工具，功能強大，且非常實用哦 来自清远市
与风为伍 回复 不畏孤独。 ：很多外國朋友都跟我推薦firefox,本來用迅雷的,換來看看吧