12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 一个人的搁浅° 2024-04-28 08:19【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】小兔子“蹦”出增收新路子 秦皇島宋杖子村專業養殖合作社繪就鄉村振興新畫卷
作者: 枕清. 2024-04-28 08:11【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】河北：優化營商環境 護航企業發展
作者: 妳的愛需審核 2024-04-28 07:25華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 孤独的男孩 2024-04-28 07:05流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 爱她毁我你欠抽℡ 2024-04-28 06:54微軟 Win11/10 原版 ISO 光盤鏡像下載大全（2023
作者: 泡泡先森▽ 2024-04-28 05:58
MasterGo 賦能脈脈, 以少勝多實現垂類新打法 93MB
查看
代表委員履職故事 | 崔雪琴：推動“非遺”進商圈 拓寬鄉村振興路 33MB
查看
穩經濟 促發展 強信心｜河北：滿弦開工！向著春天加速“奔”↑ 19MB
查看
議程首發 先睹為快 73MB
查看
華為聯合信通院發布星河 AI 網絡白皮書, 助力 AI 產業高速發展 46MB
查看
文明家庭丨趙素英家庭：積極參與誌願服務 熱心公益傳承好家風 49MB
查看
大模型助力企業數據驅動，火山引擎數智平台發布 AI 助手 18MB
查看
賽艇預賽即將全麵啟動 杭州姑娘鄒佳琪迎來亞運首秀 54MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】秦皇島：期盼已久的政策終於來了 個體工商戶可自願變更經營者 95MB
查看
2022年河北省發明專利授權量首次突破萬件 同比增長39.45% 89MB
查看
手机扫码安装西游记的作者是谁
网友评论更多
1好男人都怕老婆
簡潔的操作界麵、方便的操作體驗讓您逾越朋友間的鴻溝，感受比較快樂的遊戲時光。
1:30 推荐
乖,宝贝儿：自從用了這個小黑內存不能為read修複工具，電腦再也不卡了，很棒。 来自洛阳市
公子薄情 ：西游记的作者是谁總體來說，滿意，中間花費了很多時間溝通更改，前前後後業務態度還是比較好，有耐心。其實整個網站都是按自己的要求來做的，如果最初給個參考網站，估計做出來的也就廢了。 来自本溪市
不等式de高姿态 回复 倍儿坚强 ：第三位
1灬哥゛仍然纠结
一款非常好用的軟件，歡迎大家下載哦。
13:12 推荐
独身闯天涯：順利下載完成，很不錯，QuranCode最新版本就是棒。 来自金昌市
那年那季那少年 ：西游记的作者是谁軟件挺不錯的，操作也挺簡單的 来自衡水市
时光深存少年梦。 回复 青涯 ：
1爱睡觉的小飞哥
大多數編譯器添加了應用程序永遠不會用到的資源到應用程序中。刪除這些不使用的資源可以減小一個應用程序的大小
3:15 推荐
纪念：好用，操作起來很簡單，推薦下載。 来自金华市
不等式de高姿态 ：西游记的作者是谁用於檢查物體表麵暇疵的紅外線底片掃描，成批掃描，自動剪取圖像 来自郑州市
秒杀伱的高傲 回复 叼烟、驱赶愁绪 ：用P2P種子搜索器看視頻真的不要太好，沒有廣告，畫質也很流暢清晰。
1和云相伴
擁有很豐富的計價方式和全麵的計價資源，讓我工作起來十分的便捷高效。
5:53 推荐
爷く纸4孩子：針對學生上網的軟件，很良心，就是設置不會，找大佬來教。 来自山东
ヾ 劳资爱的就是你 ：西游记的作者是谁是全功能、高集成的MPEG4/H264格式轉換器，操作簡單，非常實用 来自镇江市
一衹情書 回复 君逑. ：確實，其它幾個輸入法更新詞庫和皮膚沒搜狗快。
1信我可好。
好用快遞單打印軟件是很好用的軟件!
18:58 推荐
㈠赖P先生：哈哈，這下可以愉快的打字了 来自镇江市
弍弌。 ：西游记的作者是谁軟件操作比較簡單，功能也較為豐富。 来自滨州市
安静的复苏 回复 坎坷. ：用播放器雖然很少，但風雷影音還不錯，收了。
1伙计你别拽
佳佳MTS格式轉換器還能夠提取視頻中音頻，即將視頻格式轉化為音頻格式。
21:46 推荐
╭ァ男人，炫耀：沒想連我這種小白也能刷成功，棒棒噠! 来自绥化市
没人疼的孩纸づ ：西游记的作者是谁輕鬆掃碼開票，再也不用手寫開票信息咯，方便！ 来自陕西
不着调调的小男人 回复 孤独风中一匹狼 ：轉換後的視頻可以在MP4機、MP5機、各種安卓和塞班智能手機、PSP、PS3上完美播放。