12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 高端大气上档次 2024-04-28 11:58信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 高端大气上档次 2024-04-28 11:38性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 潇洒↘过头ぃ 2024-04-28 10:46ɽ???????ؼ?ǿ??У?????Υ??????ɼල ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 戒躁 2024-04-28 09:2052MB
查看82MB
查看74MB
查看55MB
查看43MB
查看51MB
查看79MB
查看29MB
查看42MB
查看27MB
查看手机扫码安装沈月
网友评论更多
1℡空巷里的旧少年。
幫助提高企業凝聚力和工作效率,還為企業提供多種功能,推薦下載。
21:13 推荐
孤独先生。:軟件不錯,使用很方便。 来自潮州市
优质小年轻。 :沈月下載了這款強大的硬盤文件搜索工具,你就不需要自己找文件了,隻要點一點,文件輕鬆找到! 来自七台河市
萌妹纸的霸气范 回复 你给的承诺 :挺好,壓縮不會影響視頻質量,壓縮速度還很快,很不錯.
1_____果冻先森
一非常棒的軟件,值得大家下載哦哦
0:58 推荐
℡中國式、美男: 来自湖南
帅的不明显 :沈月很方便的一卷軟件,操作起來很方便 来自江苏
造梦先生 回复 好男人,光芒四射。 :一鍵操作,綠色軟件。
1萌妹纸的霸气范
轉轉大師官方版比其他的pdf轉word軟件好用太多了,而且還是免費的。
14:30 推荐
仰着头,倔强骄傲:一款不錯的軟件,很是喜歡哦 来自西宁市
我是沵的奥利奥 :沈月用了很久值得推薦 来自镇江市
我不爱任何人 回复 何必讨好 :用了很久了,讚一個
1过火给的错
很好用的軟件,真的是很推薦的一款很喜歡,又方便即快捷
19:57 推荐
穿拖鞋走出高调: 来自宜宾市
那妞,已格式化 :沈月隻要還能在平台玩,我願充會員! 来自抚顺市
猜不透的男人 回复 烟草味的男孩 :逍遙安卓模擬器是我認為很好的一款模擬器,所以從知道這款軟件開始使用到現在已經堅持用了很久了,而且還能實現多開的功能,這是我很滿意的一點。