12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【微視頻】4·15全民國家安全教育日 | 關於國家安全，你了解多少？
作者: 岁月离歌 2024-04-28 00:07華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 悲伤、请走开 2024-04-27 23:55
手机扫码安装花蝴蝶在线观看免费版高清
网友评论更多
1薄荷微光少年时
分辨率很強，暢玩遊戲，不錯。
11:41 推荐
及時行樂.：WPS作為一款辦公軟件，功能非常完備，平時用來新建文件，製作處理文件還是很方便的。 来自抚州市
爷：狠耀眼 ：花蝴蝶在线观看免费版高清是為鈑金行業定製的快速報價軟件 来自苏州市
仰着头，倔强骄傲 回复 隔離思想的癫狂っ ：這款軟件很具實用性，功能也較為豐富。
1空巷新友
製作很方便，很不錯。
15:50 推荐
迷离：WinCatalog是一款強大的文件索引軟件 来自江门市
洒脱 ：花蝴蝶在线观看免费版高清當插件過多的時候就會英雄瀏覽器的運行速度，Chrome清理工具就能很好的幫你解決這個問題 来自庆阳市
劳资素个好男人 回复 风闻她很美 ：越更新越好用了，之前有些功能我都找不到，現在的Chrome清理工具太令我驚喜了
1〆我呼吸着你的呼吸
這款軟件讓我感覺自己真的是畫油畫和水彩而不是CG。
21:42 推荐
时光深存少年梦。：哇塞，終於能在電腦上玩遊戲了。 来自辽宁
收回你的温存 ：花蝴蝶在线观看免费版高清非常好用，速度快，功能強，隨時掌握店內狀況，並及時的針對問題作調整，讓店鋪更高效運作和健康發展。本人極力推薦 来自娄底市
我在你身边败去了四季 回复 活的无可代替 ：這款視頻轉換器支持類型比較多，可以同時批量轉換，節省時間，比較好用。