會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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网友评论更多
1春宵假寐
一款用了不會後悔的軟件,值得信奈
15:33 推荐
丿若情花:簡單實用,拖進去直接轉就可以了,很方便的。 来自莱芜市
容我鄙视 :东莞就喜歡這種簡約的桌麵日曆。 来自昭通市
胡子先生 回复 Bu败De男神 :聽不錯的軟件,路很長,越做越好,
1一朵忧郁男子
當你選擇目標格式時,相應的格式旁邊就會出現 Settings 按鈕,點擊進入即可看到豐富的參數設置
13:52 推荐
假正经先生.:這款軟件很具實用性,也比較容易操作。 来自乌兰察布市
爷:狠耀眼 :东莞功能齊全,網上辦稅妥妥的。 来自嘉峪关市
一个没了情绪的男人 回复 爱睡觉的小飞哥 :優酷體積很小,打開也比較方便,不容易卡機,使用總體來說就是很方便的。
1低调的鸭丫
這款軟件非常好哦。非常好用哦
10:30 推荐
暗杀对象:可記錄並自動比較學生曆次考試成績。 来自阜新市
时光滥好人 :东莞很好用的翻譯軟件,就是操作有點繁瑣。 来自信阳市
灬哥゛仍然纠结 回复 不畏孤独。 :U盤提示格式化,我把它格式化了,所有工程文件都沒了,嚇到我了,竟然真的能找回來,真厲害。
1金钱打造资本
軟件很好用,使用這款軟件瀏覽圖片真的非常方便喲,會堅持使用的。
17:55 推荐
〆我呼吸着你的呼吸: 来自三门峡市
無癸初 :东莞當初為了玩守望先鋒下的暴雪,但還是很多經典遊戲的,安利。 来自丽水市
猖狂°爷的资本 回复 爺丶独手毁天下 :比其他的係統輔助軟件好用多了,推薦給大家