12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單,成為備受矚目的高成長品牌
作者: 爺丶独手毁天下 2024-04-29 09:12QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 长衫先生 2024-04-29 08:2635MB
查看58MB
查看68MB
查看66MB
查看72MB
查看37MB
查看11MB
查看41MB
查看53MB
查看63MB
查看手机扫码安装海军军医大学
网友评论更多
1烟,少年的心
這款軟件真的特別好用,值得推薦,尤其是論文查重,太棒了
1:56 推荐
倾城恋:晚上也能看的很清晰,非常不錯,推薦下載。 来自汉中市
春宵假寐 :海军军医大学十分出色的快遞單打印軟件,簡單、靈活,打印美觀,推薦下載。 来自惠州市
时光深存少年梦。 回复 劳资素个好男人 :跟其它軟件相比,我個人認為這Advanced Installer還算是這裏做的比較不錯的軟件了。
1心上有你
挺不錯的瀏覽器,喜歡網頁遊戲的小夥伴不容錯過。
9:47 推荐
惯饮孤独。:支持使用SQL支持的多語句的腳本 来自庆阳市
◆独享〆你的温柔ゞ :海军军医大学用了很久的軟件,簡單簡潔 来自武威市
久孤的王 回复 萌城少年 :個人對這款軟件還是很喜歡的,內含遊戲很多,而且簡單好用。
1够狠才是男人
powershell可幫工作流、可更新的幫助、預定義任務等強大功能。
1:37 推荐
聆听、你的伤:狸窩家的都挺好用的! 来自遂宁市
老酒挽旧友 :海军军医大学這款軟件是一位朋友推薦給我的,很好用。 来自西安市
哥、有哥的谱 回复 承诺如何叙述 :員工學習必備軟件,很不錯。
1潇洒↘过头ぃ
起來就很方便,一目了然
7:39 推荐
陈獨秀:這款軟件操作比較簡單,專業性也比較強。 来自怀化市
饮酎 :海军军医大学軟件小巧實用,喜歡。 来自开封市
岁月离歌 回复 金钱打造资本 :還是這個好用,比金山模擬光驅好用
1疯一般的男子
它能夠提供真正意義上的雙向同步,從而避免文件刪除或數據丟失。
15:17 推荐
谁能给哥幸福:軟件挺不錯的,值得下載 来自西安市
暖树旧城 :海军军医大学轉換過程極為簡單、轉換速度極快、轉換質量極高 来自郑州市
〆﹏尐爺⺌ 回复 忍受你所有的小情绪。 :這款軟件是一位朋友推薦給我的,很實用。
1劳资就这么个范
辦公肯定必備用WPS,最好用!
13:25 推荐
丿水韵草:同時支持EPUB、MOBI等多種文檔格式;提供pdf轉換功能 来自随州市
风华初成 :海军军医大学哈哈,再也不用花錢去購買那些音樂了,音樂資料不要太豐富。 来自大同市
爺就是王の吾等跪下 回复 瓜子脸の男生 :doPDF 會安裝成一個虛擬的打印機,所以安裝完成後會出現在控製台裏的打印機和傳真中。