12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
ANT27VQ MAX,帶你體驗疾速電競風,暢爽沉浸式遊戲體驗
作者: 好男人,光芒四射。 2024-04-29 13:02新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 此刻↘想起谁 2024-04-29 12:01三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 勿挽离人 2024-04-29 11:48區食安協會圓滿完成賽時“城市側”重點區域餐飲食品安全社會監督任務
作者: 那年那季那少年 2024-04-29 11:3769MB
查看99MB
查看16MB
查看73MB
查看92MB
查看34MB
查看21MB
查看52MB
查看69MB
查看65MB
查看手机扫码安装鱿鱼游戏
网友评论更多
1冷眼旁观装B狗
大仙一鍵搬圖是一款專業的淘寶、天貓、阿裏、京東等圖片批量下載搬家工具,支持眾多的主流網購平台,擁有下載邊添加水印、控製圖片尺寸、長圖拚接等等人性化功能。值得使用
18:33 推荐
══做个低调の孩纸:很好用的工具,用它抓包,又快又準。 来自天水市
你惊艳了我的时光 :鱿鱼游戏軟件很容易操作,功能也較為實用 来自东莞市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 此男值得擁有 :已經試過了裝好係統後非常純淨,也非常實用
1_____果冻先森
很喜歡100分聽力口語訓練PC版喲,用了很長的時間。
20:51 推荐
只是名字太闪眼o:是一款非常好用的軟件,值得信奈哦 来自石家庄市
"哥的悲伤#倪看不到 :鱿鱼游戏Office2010 x64超級好用的誒 来自宣城市
长衫先生 回复 逆臣 :軟件很好用,操作也挺容易的。
1不着调调的少年
多個係統平台都可下載WPS,讓我在電腦、手機、平板設備無縫辦公,外勤做事也很從容。
11:55 推荐
闻人诺:開店必備,非常不錯,配送、客戶上門自提、門店收銀、采購單到店驗貨等多項功能。 来自鄂州市
薄荷少年微微凉° :鱿鱼游戏采用完美MP3音頻解碼技術,轉換速度和質量極佳。 来自日照市
我女人.应该幽默 回复 孤独风中一匹狼 :軟件操作很簡單,專業性也很強
1晚街拾梦
NirLauncher收錄了超過100款免安裝便攜版小程序
24:19 推荐
任你摘星揽: 来自包头市
替我挡风 :鱿鱼游戏這款軟件很好用的,大家抓緊時間下載吧 来自宿迁市
﹍Mr.少年 回复 妳微笑時很美 :這款軟件操作比較容易,功能也較為豐富。