12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1闻人诺
很好用的遊戲輔助工具,擁有很多的輔助功能，我最喜歡玩遊戲的時候開著這款軟件了。
16:51 推荐
不高不帅也不富：這款軟件非常好用，歡迎大家下載哦。 来自青岛市
岁月离歌 ：南宁很多漂亮的小姐姐，視屏直播很高清，點讚。 来自合川市
一颗心、只许你伤 回复 干净阳光帅气-男神 ：雙擊桌麵即可記錄瑣事，非常方便，非常實用，會一直一直保留在桌麵上……
1不畏孤独。
已經試過了裝好係統後非常純淨，也非常實用
24:10 推荐
本尊独霸天下。：本人經常使用這款軟件設計出一些自己喜歡的相冊，給朋友們欣賞過後大家都覺得好，所以說我個人還是很喜歡這款軟件的，如果有跟我一樣愛好的朋友也可以下載這款軟件來使用。 来自张家口市
爺就是王の吾等跪下 ：南宁這是一款相當不錯的軟件，歡迎大家下載哦。 来自绍兴市
优质小年轻。 回复 煙メ点的寂寞 ：一款非常棒的軟件，很是喜歡哦
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
Debut Video Capture Software軟體很方便，此軟體可以錄製視訊(Webcam、capture裝置)或桌麵擷取，而且操作非常簡單
0:52 推荐
忍受你所有的小情绪。：挺好用的，同事非常滿意 来自江西
我不爱任何人 ：南宁用了很久的雲存儲軟件，會一直支持。 来自扬州市
一人独钓一江水 回复 对不起，你没有访问权 ：超越抖音可能性不大，但是作國內短視頻的NO2應該還是沒問題的
1孤独的男孩
堯創發布中心是一款高智能的企業圖紙批量拆分/打印/轉換PDF軟件
4:20 推荐
伙计你别拽：不錯，非常好用。 来自珠海市
我在你身边败去了四季 ：南宁一非常棒的軟件，值得大家下載哦哦 来自琼海市
一人独钓一江水 回复 山河 ：相比網上一些同類型的功能軟件，Bien真是好用的多了。
1那年那季那少年
這是朋友告訴給我的，也很容易操作
22:29 推荐
無癸初：沒想到安裝包都已經這麽大了，變化真快，看來又有很多新功能了。 来自渭南市
青涯 ：南宁隻需簡單的一次安裝 来自黄石市
爷输过，但没服过 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：這款軟件無論是瀏覽圖片還是製作圖片方麵功能都很強大，支持。
1夢醒念紅顏°
我個人很喜歡轉軟件，插入usb後，打開電腦上的驅動軟件，很容易的就可以使用了。
11:35 推荐
你只有一张厌倦的脸%：這是一款非常好用的軟件，值得大家下載試試哦 来自咸宁市
只是名字太闪眼o ：南宁個人覺得這款安全軟件還是不錯的，可以幫助找出病毒、垃圾文件等進行修複，讓電腦回到巔峰時期。 来自巢湖市
我给的约定 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：非常棒的軟件，用了1年了，非常穩定，希望繼續做下去，期待更多功能。