12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
合思發布“銀行補”計劃：費控 + 財資雙重補貼，賦能企業現金流
作者: 哥惜爱，却被伤！ 2024-04-23 23:41超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 逆臣 2024-04-23 23:38“觀點在心，執筆在握”，解放創作力的星火內容運營大師蓄勢待發！
作者: 闭上右瞳冷漠的温柔っ 2024-04-23 23:22303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 穿拖鞋走出高调 2024-04-23 23:14華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: 过火给的错 2024-04-23 22:48
神舟辭星漢 東風迎客歸——寫在神舟十六號載人飛船勝利返回之際 97MB
查看
陌生鏈接可能是詐騙網址，誰來保護我們的上網安全？ 86MB
查看
世界互聯網大會烏鎮峰會新增諸多亮點活動打造最具科技感的國際化峰會 11MB
查看
2022年GDP十強縣出爐，這些超級縣為何這麽牛？ 33MB
查看
龍華廟會《江南百景圖》遊戲助力非遺文化煥新呈現 62MB
查看
4K VLED LED Cinema 助力第 24 屆全國電影推介會 24MB
查看
變“小而散”為“大而強”——湖北南漳拓寬山村致富路 45MB
查看
京東 11.11 開場 10 分鍾小米、榮耀、華為等品牌手機成交額同比增長 100% 27MB
查看
Twitch 觀看直播應用將從任天堂 Switch 平台下架 51MB
查看
隨時隨地都能開播，抖音推出手機 VR 直播功能 56MB
查看
手机扫码安装金瓶梅杨思敏
网友评论更多
1嚣张霸气爹＿↘
17:49 推荐
你不懂朕的心事：功能全麵，界麵簡單，批量上傳商品，批量導入導出商品。讚！ 来自江津市
劳资就这么个范 ：金瓶梅杨思敏這是一款用過最好的軟件，值得下載哦 来自杭州市
ミ指尖的烟味残留 回复 深巷久忆 ：MyReader 語音閱讀器是我用過最好的在電腦上看小說的軟件，超級方便的
1高姿态、男子
解決團隊記錄和團隊協作溝通的需求
3:49 推荐
煙メ点的寂寞：界麵設計簡潔優雅一直是酷我碾壓其他同類軟件的優勢，支持，用了6年了 来自南平市
爷：狠耀眼 ：金瓶梅杨思敏支持超多機型，真的超好用，瘋狂安利。 来自衡阳市
仰着头，倔强骄傲 回复 饮酎 ：支持多種格式轉換，轉換快速質量保障。
1上了膛的枪
一款功能強大的iPad視頻格式轉換工具
22:58 推荐
金钱打造资本： 来自宜昌市
狂躁不安的心 ：金瓶梅杨思敏輕巧好安裝好使用 来自保山市
妳微笑時很美 回复 神1.樣旳男人 ：非常喜歡視頻分割器官方版，這樣我要什麽樣的視頻都可以了
1╅霸气メ豪门╆
你隻要將文件送至免費的 PDF 轉換程序 - doPDF 打印，就可以將文件轉換為 PDF 文件。
9:38 推荐
妳的愛需審核：軟件操作很簡單，功能也較為豐富。 来自常德市
夢醒念紅顏° ：金瓶梅杨思敏其實這個軟件也挺不錯的啊，，不購買也可以完成部分格式轉換啊 来自宿迁市
短暂的偏爱、 回复 春宵假寐 ：使用起來也很簡單，使用也很好用
1不等式de高姿态
這款軟件太好了，非常簡潔。
1:45 推荐
神1.樣旳男人：每次都用meGUI中文版來壓製視頻，十分好用 来自晋中市
唯我独噂 ：金瓶梅杨思敏迅雷看看是中國最高清的在線影院，不論是看電視劇，還是緩存電視迅雷的速度是最快的，而且迅雷是唯一一個為緩存完就可以觀看的視頻。 来自太原市
时光吹老了好少年 回复 精致的小男人R3n ：剛更新成2019時還有些不習慣，但用著用著就覺得比2016好用些。
1秒杀伱的高傲
遊戲資源很豐富，遊戲運行也很順暢，好用，點讚。
0:44 推荐
猖狂°爷的资本：能夠實時跟蹤顯示瀏覽器和網站服務器之間的所有信息。 来自茂名市
如此 ：金瓶梅杨思敏充當第二個顯示器，高端大氣上檔次。 来自平凉市
青涯 回复 ╅霸气メ豪门╆ ：軟件挺好用的，下載也挺方便