12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 〆﹏尐爺⺌ 2024-04-20 02:03華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: 孤独风中一匹狼 2024-04-20 00:38
2023年中老鐵路進出口貨運量同比增長94.91% 53MB
查看
美或將嚴格限製美企對華部分高科技產業投資 商務部回應 27MB
查看
能源綠色低碳轉型之路 61MB
查看
給大山裏的孩子“正脊” 17MB
查看
雲南發現半葉趾虎屬2個新種 42MB
查看
手机扫码安装原神下载官方正版
网友评论更多
1〆﹏尐爺⺌
QuickTextPaste中文版是一款非常方便的快速粘貼工具軟件很好，值得大家使用哦
22:33 推荐
猛男打天下：一款超級實用的軟件，值得推薦。 来自武汉市
暖树旧城 ：原神下载官方正版 来自宿迁市
和云相伴 回复 聆听、你的伤 ：很高的安全性、可靠性和可擴展性，真的很不錯。
1被记忆的高温
免費道具領取，活動一個都不落下，特別好用。
4:59 推荐
爺就是王の吾等跪下：鼠標單手操作，非常適合我這樣的懶癌患者。 来自营口市
俺小时候可酷了 ：原神下载官方正版不用安裝，下載也很快 来自平凉市
薄荷微光少年时C 回复 帅到自然醒 ：軟件挺好用的，大家趕快下載吧
1风闻她很美
這款瀏覽器挺不錯的，上網速度也快，值得下載。
6:21 推荐
大雨还在下吗：比想象中的更加容易上手，操作簡單，不錯不錯。 来自清远市
爷、继续堕落 ：原神下载官方正版國信證券金太陽網上交易專業版軟件在報價分析和技術分析方麵做得還是不錯的，分析清晰明了，值得大家使用。 来自景德镇市
久孤的王 回复 Bu败De男神 ：功能超級齊全，感覺還良心的軟件，推薦下載。
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
TapTap手機版和模擬器的合體，很不錯呢。
9:34 推荐
枕清.：視頻轉換軟件終於讓我找到一款不錯的軟件，以後就認準佳佳MOD格式轉換器了 来自天津市
新城已无旧少年 ：原神下载官方正版是朋友告訴我的這款軟件，下載挺方便，操作也很簡單 来自来宾市
﹍Mr.少年 回复 唯我独噂 ：解壓速度還闊以，使用也簡單不複雜，很棒！