12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 瞬间的留恋、 2024-04-17 04:45三星 Galaxy Z Flip5 Maison Margiela 限量版正式發布
作者: 容我鄙视 2024-04-17 03:40
柯尼卡美能達智慧文印賦能物流企業加速數智轉型 59MB
查看
蘇丹首都喀土穆的衝突仍在持續，衝突雙方對話暫無重大進展 45MB
查看
加速企業數字化轉型，海信商用顯示助力青島城投集團智慧協同升級 94MB
查看
世界針灸日——當前時節，如何在家艾灸禦寒 69MB
查看
今年一季度40項川渝人社“跨省通辦”互辦業務12萬件 67MB
查看
銘瑄終結者 Z790M D5 主板 內存超頻作業參考 38MB
查看
中新人物丨黃曉明：人生起起伏伏，好牌總會落到你手裏 72MB
查看
新冠疫情不再構成“國際關注的突發公共衛生事件”有利國際交往和社會經濟發展 97MB
查看
即將裁員25000人？阿裏再次辟謠：已報警！ 43MB
查看
黃坤明到茂名調研：走好走穩高質量發展之路 87MB
查看
手机扫码安装黑桃a是什么酒
网友评论更多
1╅霸气メ豪门╆
功能強大，用了好久
5:49 推荐
惯饮孤独。：軟件操作比較簡單，功能也很豐富。 来自五指山市
何必讨好 ：黑桃a是什么酒這個版本的完美卸載響應變快了！優化的真不錯 来自吕梁市
如此丶妩媚的男人 回复 ▁_О天眞帅爷 ：手寫記錄下生活中的點滴
1゜我的高傲，尔等岂懂
操作很簡單，使用很簡單
24:10 推荐
越是流泪越仰望：沒想到CAJ還出了自己的瀏覽器，不知道是否如它的閱讀器一樣，功能強大到別的都無法直視了呢。 来自六盘水市
限量版☆男孩 ：黑桃a是什么酒Reaper官方版超級好用的 来自四川
帅到自然醒 回复 冷眼旁观装B狗 ：用了很久的軟件，簡潔簡單
1陪你洗澡
很多功能做得詳細，符合大多數人的操作習慣。
16:54 推荐
败给没头脑：很好用的一款軟件!朋友們都在用!壁紙很好看。 来自平顶山市
爷不死ゞ你都是孙子 ：黑桃a是什么酒chrome清理工具是一款chrome清理插件工具。我們在使用瀏覽器的過程中往往會遇到一些惡意的插件，但是有避免不了它的危害。當插件過多的時候就會影響瀏覽器的運行速度，chrome清理工具就能很好的幫你解決這個問題。 来自昭通市
君逑. 回复 悲伤、请走开 ：McAfee Stinger & Raptor(邁克菲殺毒軟件)是全球較大的安全技術公司邁克菲出品的一款反病毒安全軟件，殺毒軟件，如今McAfee殺毒軟件是全球較暢銷的殺毒軟件之一。
1爷く纸4孩子
是我的貼心小棉襖啊，超級喜歡的
13:30 推荐
久孤的王：很方便實用的軟件! 来自广西
独宠一女° ：黑桃a是什么酒這個軟件挺好用的，趕緊下載吧 来自钦州市
不着调调的小男人 回复 替我挡风 ：一直在用360壁紙，壁紙庫存超豐富的，很喜歡。
1烟,少年的心
功能齊全，操作簡單，不錯
16:46 推荐
造梦先生：文件清除無壓力，幫電腦好多垃圾文件清除的幹幹淨淨，推薦下載。 来自江西
爷的天空__云雾缭绕 ：黑桃a是什么酒XYplorer是一個工具而非玩具,名副其實,絕對是高級用戶和電腦高手苦苦尋找的瀏覽器替代品。 来自郴州市
时光催老了少年の心 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ ：這是一款我用了很久的軟件，值得信奈