12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為開發者大會 2023 開幕在即,HarmonyOS 將迎來全新升級
作者: 不高不帅也不富 2024-03-29 22:18QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 你惊艳了我的时光 2024-03-29 21:49QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 猖狂°爷的资本 2024-03-29 21:26財經聚焦丨物價運行平穩 消費持續恢複——聚焦9月份CPI和PPI數據
作者: 公子薄情 2024-03-29 21:0951MB
查看52MB
查看54MB
查看43MB
查看74MB
查看57MB
查看54MB
查看31MB
查看85MB
查看38MB
查看手机扫码安装test
网友评论更多
1⑨零后、不卑微
軟件操作比較簡單,也很實用
19:21 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ:支持多種流程圖製作,這點就超級不錯,推薦下載。 来自山西
仰着头,倔强骄傲 :test挺不錯的,提供業務編輯,可以對應該辦理的稅務項目選擇。 来自包头市
勿挽离人 回复 只是名字太闪眼o :一款非常不錯的軟件,可以下載試試看哦
1☆帅气男孩☆
可以擺脫鍵盤的感覺超級棒,換個姿勢玩電腦。
7:35 推荐
女人请绕行 °:軟件是同學介紹的,比較好用。 来自榆林市
潇洒↘过头ぃ :test之前閱讀aip文件很困難,現在超級方便,感覺很好用。 来自郴州市
灬哥゛仍然纠结 回复 耍酷是爷的资本 :可存儲所有客戶的曆史報價,可秒查任意零件以前是否做過
1爷く纸4孩子
可以自己添加水印,預覽功能很好,真的很貼心。
21:48 推荐
你惊艳了我的时光:之前找了其他的與這個swf播放精靈官方版類似的軟件,唯獨這個滿意,而且還是免費軟件 来自龙岩市
另一种装逼风格゛ :test網盤還是百度稍微好一些,其他的網盤上傳速度真的太慢了。 来自东营市
▁_О天眞帅爷 回复 ℡谁懂男人 :轉換速度很快,個人覺得還是很好用的。