12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 你在心上 2024-04-20 22:36亞殘運會聯想火炬手接力第 100 棒 背後有逾百名工程師保障賽事運行
作者: 安静的复苏 2024-04-20 21:11
一季度溫州完成綜合交通投資121億元 創曆史新高 49MB
查看
看過來！荊州這些企業亮相第十三屆加博會 59MB
查看
直降！8000 萬熱銷商品全年最低價，最實惠、開心的一屆天貓雙 11 來了 93MB
查看
多國客商聚焦廣交會！“我希望能在廣交會上尋找到合作夥伴” 72MB
查看
《無盡地牢》正式發售 上市宣傳片曝光！ 73MB
查看
看台州產品如何“百變” 38MB
查看
越來越多想象力“照亮”現實——從世界科幻大會看中國科幻產業崛起 84MB
查看
南非約翰內斯堡兩輛大巴車相撞 致77人受傷 63MB
查看
天翼雲出席穩定性保障實驗室暨 SRE 工作組成立儀式，促 IT 係統穩定運行 49MB
查看
小米智能門鎖不足千元買回家 京東家電家居 11.11 價格低到沒朋友 93MB
查看
手机扫码安装大乐透
网友评论更多
1へ戴草帽の王子
軟件很不錯，值得推薦。
8:57 推荐
猖狂°爷的资本：軟件簡單幹淨，沒任何插件，好評一下。 来自福建
瞬间的留恋、 ：大乐透我手機內存卡已經壞了，電腦一會認一會不認的，試了好幾個軟件都沒辦法完成掃描，最後是用DiskGenius恢複的,真的好用. 来自长沙市
我是沵的奥利奥 回复 圣经在哭泣 ：這款軟件挺不錯的，值得下載。
1劳资素个好男人
SyncBackFree是一個免費的文件同步軟件
5:30 推荐
爷不是你能想象的：軟件簡單小巧，綠色安全，需要的可以下載哦。 来自镇江市
此男值得擁有 ：大乐透“BacthXLS” 是一個基於Microsoft Excel內核的Excel文檔批量處理工具 来自镇江市
风华初成 回复 过火给的错 ：這是一款非常好的軟件，很是喜歡哦
1不二臣.
就像使用真實便簽一樣，時刻提醒著自己還有事情要做，要好好利用時間。
4:22 推荐
九州尽灭.：它可以轉換各種HD高清視頻為通用的流行視頻格式 来自泸州市
安静的复苏 ：大乐透八字是中國式智慧的一個碩果，也是人類思維的一朵奇葩。它蘊含著直覺與悟性，也顯現著抽象思維與推理功能。它既有類似數理公式化的明確表達，又有模糊混沌的判斷。八字充滿著魅力，似乎像一個黑洞，他不僅僅隻是命運預測的方法，而且也作為一種哲理，玄妙而又實在的人生吸引著一代代許多中國知識分子。 来自江津市
及时行乐 回复 一个人的搁浅° ：挺不錯的，用著還不錯，安利一下。