12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 一颗心、只许你伤 2024-04-26 20:30TOALL 凸凹設計榮獲 GOOD DESIGN AWARD 2023
作者: 够狠才是男人 2024-04-26 20:20榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 悲伤、请走开 2024-04-26 20:002.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 怪咖 2024-04-26 19:18超值性價比!聯想拯救者 R27q 電競顯示器上線,讓全民盡享電競樂趣
作者: 他帅不过我 2024-04-26 17:5223MB
查看93MB
查看11MB
查看87MB
查看29MB
查看15MB
查看99MB
查看95MB
查看62MB
查看84MB
查看手机扫码安装加查俱乐部
网友评论更多
1゜阴郁づ 少年
一直無視的軟件,意外心血來潮用了一下,就發現新大陸!
15:43 推荐
一衹情書:D3DGear 非常快非常容易使用而且非常穩定,它可以在低網速的情況下照樣正常工作。 来自自贡市
你在心上 :加查俱乐部通過 E-mail 發送; 預覽; 自動壓縮優化。 来自七台河市
对感情很偏食 回复 君逑. :??很值得推薦的軟件
1俊的抽象▂_
超級好用,主播必備直播神器,推薦下載使用。
18:39 推荐
山河:最為魔獸玩家,真的實力吹捧大腳,真的很好用,安利一波。 来自长沙市
离人怎挽 :加查俱乐部這款軟件真的是太好了,聊天更親切。 来自赤峰市
圣经在哭泣 回复 干净阳光帅气-男神 :用它來處理Excel挺快的,不用一個一個費勁地去改。
1へ戴草帽の王子
支持一鍵重啟、關機、進入恢複模式、退出恢複模式等。
18:22 推荐
孤独先生。:快車官方版是一款非常好用的下載工具,擁有全球首創的SDT插件預警技術,讓用戶可以享受到超高的下載體驗。 来自百色市
高姿态、男子 :加查俱乐部餓了嗎商家版和美團商家版都用了,現在年輕人都愛點外賣,開店的要跟上腳步才行。 来自潮州市
黑米哥哥 回复 短暂的偏爱、 :帶有多種圖片濾鏡,支持對圖片進行模糊、銳化、聚焦、像素畫處理。
1时光吹老了好少年
一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用,可以運行在 Linux、Windows 和 mac 上。這款程序將你的筆記保存為純文本文件,它支持 Markdown 支持,並與 ownCloud 雲服務緊密集成。
4:33 推荐
一颗心、只许你伤:可以擺脫鍵盤的感覺超級棒,換個姿勢玩電腦。 来自白城市
沦陷在n1眼眸※ :加查俱乐部現在二手房行業競爭相當的激烈,從以前的簡單的門店接單,到報紙上打廣告,到後期網絡端口的開通,網絡端口開通一個不夠要多個。網絡端口開通越來越情況。 来自宿州市
劳资一上线,全球都停电 回复 劳资就这么个范 :表情貼圖,清新可愛,特別鍾愛這款軟件。