12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“中國式現代化河北場景”如何落子 | 協同發展 織密“綜合交通網”
作者: 对不起，你没有访问权 2024-04-20 10:29中國-中亞峰會丨綜述：吉爾吉斯斯坦新北南公路助力中亞國家與中國的經貿合作
作者: 任你摘星揽 2024-04-20 09:59“中國式現代化河北場景”如何落子｜夯實數字“底座” 激活發展動能
作者: 戒躁 2024-04-20 09:41
首列“張石歐”中歐班列開行 19MB
查看
承德推出21條優化營商環境舉措護航經濟高質量發展 97MB
查看
再過100天，大運會將正式開幕——“我們在熊貓故鄉等大家” 37MB
查看
【奮進的春天】唐鋼新區創A“優等生”的綠色答案 36MB
查看
為奮進新征程凝心聚力 69MB
查看
學思想 見行動 凝心聚力奮進新征程 99MB
查看
【奮進的春天】上項目 促發展丨定州：以水為脈造綠廊 76MB
查看
京畿大地起宏圖——推進京津冀協同發展九周年綜述 93MB
查看
貴州：大鬆山墓群考古發掘有序推進 23MB
查看
河北省靈壽縣—— 微協商辦成民生實事（全過程人民民主·在現場） 95MB
查看
手机扫码安装铁路12306
网友评论更多
1泡泡先森▽
順利下載完成，很不錯，最新版本就是棒
0:58 推荐
懒得动心：學校網站上傳圖片要求使用png格式，還好找到了這款軟件。操作很簡單，而且非常高效，推薦! 来自南京市
薄荷微光少年时C ：铁路12306 来自东方市
你还未来我怎敢老° 回复 猖狂°爷的资本 ：用了很久的軟件，非常好用
1M、先生
？？用了很久
16:44 推荐
我玩命你随意：特別適用於頻繁在各個目錄間跳躍複製粘貼的情況 来自赤峰市
爷输过，但没服过 ：铁路12306一款強大的軟件，很是喜歡哈 来自蚌埠市
爷就是那么有风度 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：讀 mobi，速度快，設置簡單。
1我给的约定
板書、畫圖隨心所欲，高清流暢的直播教學助手。
18:35 推荐
久孤的王：不錯,比有些係統輔助強多了，非常簡單實用！ 来自德州市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：铁路12306一款非常優秀的軟件，值得信奈 来自韶关市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 1.个狠oK的男人 ：瑞星殺毒軟件V17采用瑞星最先進的四核殺毒引擎，性能強勁，能針對網絡中流行的病毒、木馬進行全麵查殺
1爷、继续堕落
太好用了，非常容易操作
3:52 推荐
爷丶有爷的范°：作為一個資深的瀏覽器使用者，國產的幾個陸陸續續都用過，獵豹瀏覽器正在用。現在用下來總體感覺還可以，獵豹的理念不錯，打開網頁速度也很快，最為一款瀏覽器來說應用較少，但是發現跟官方宣傳的一致，應用都是實用型的。 来自三门峡市
凉城深巷 ：铁路12306越更新越好用了，之前有些功能我都找不到，現在的太令我驚喜了 来自辽宁
容我鄙视 回复 妳的愛需審核 ：網易好鄰好課直播教學客戶端是老師專用的網絡教室直播軟件，太好用了
1逆臣
這是一款很好的看圖軟件，可以輕鬆的看圖並且對圖片進行編輯，很喜歡。
12:15 推荐
Bye：小時候：本人在辦公室使用的就是這款軟件，辦公室沒有無線網安裝這款軟件後可以在工作中使用無線網了解當天的新聞以及各種消息。 来自连云港市
猛男打天下 ：铁路12306luffTitler是一款3d文本動畫製作軟件，支持中文，可以用來製作包含3D文本內容的簡介視頻，內置多種模板，支持輸出MPAVI格式，並可以設置視頻的分辨率、幀率等參數，趕快下載使用吧! 来自安阳市
卑微都是为了谁 回复 复制 ：一款非常好用的模擬器，推薦大家下載使用哦。
1悲伤、请走开
用了很久的軟件，操作也很簡潔
2:39 推荐
谎言干掉了誓言：自分泌的考試題庫真的太讚了，知識點很好，非常給力，推薦下載。 来自嘉峪关市
╅霸气メ豪门╆ ：铁路12306③ 沒拿到票的道路通行費不可以抵扣，拿到票的通行費是否可以抵扣分情況; 来自太原市
迷离 回复 不乱于心不畏将来 ：新星在線視頻格式轉換器是一款專門針對在線視頻格式開發的轉換工具