12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 不等式de高姿态 2024-04-24 14:11河北省民政廳開展“新時代新征程上的民政人”活動——網絡展播優秀宣傳作品“我是民政人”
作者: 劳资一上线,全球都停电 2024-04-24 14:09快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 时光催老了少年の心 2024-04-24 13:30山東生物多樣性不斷“上新“,昆蟲界奇奇怪怪的小可愛,你認識嗎?
作者: ☆帅气男孩☆ 2024-04-24 12:41中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發,鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: ㈠赖P先生 2024-04-24 12:40輕裝上陣強信心 創新引領開新局 河北民營經濟邁出高質量發展新步伐
作者: Bu败De男神 2024-04-24 12:3089MB
查看89MB
查看51MB
查看19MB
查看73MB
查看14MB
查看29MB
查看56MB
查看89MB
查看19MB
查看手机扫码安装vlookup
网友评论更多
1从良
很好用的軟件,操作也簡單
21:26 推荐
叼烟、驱赶愁绪:這款軟件挺不錯的,值得下載。 来自莆田市
闻人诺 :vlookup微軟TTS語音引擎(中文)超級好用的,這才是我想要的啊。 来自合肥市
无她无爱ヾ失她失心 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ :多個excel表格匯總到一個excel表格、多個sheet工作表匯總一個sheet工作表。
1嚣张霸气爹_↘
加速,多開好用,神仙道N個號,最適合了。
17:56 推荐
春宵假寐:Screeny是一款抓圖軟件,快速且使用簡單,可以生成BMP,JPG,PNG,Gif,Tif格式的圖像文件。 来自秦皇岛市
承诺如何叙述 :vlookup哈哈,這下可以愉快的打字了 来自益阳市
温存你的温柔° 回复 优质小年轻。 :為您提供較快捷方便的遊戲體驗
1指间的余烟
一款用了永遠不會後悔的軟件,值得期待哦
5:39 推荐
烟草味的男孩:哈哈以後不喜歡係統就刷機 来自许昌市
爺丶独手毁天下 :vlookup自帶的版本控製,這功能挽救了我好多次了。 来自信阳市
没了对象省了流量 回复 孤独的男孩 :好多大片和連續劇,還有好多好看的恐怖片。
1爷的天空__云雾缭绕
非常棒,很是喜歡哦
20:22 推荐
如此:挺不錯的,默認百度搜索,沒啥插件和廣告。 来自沧州市
淡年华 :vlookupEF StartUp Manager(開機啟動項管理軟件)是一個計算機啟動程序管理軟件 来自萍乡市
金钱打造资本 回复 纸伞挽旧人 :可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為所需要的HD高清視頻格式。