12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 坏脾气、TM有错么メ＂ 2024-04-27 08:00流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 萌城少年 2024-04-27 07:22名醫名科丨操頭等大事，持頂上功夫，蕭山區第一人民醫院神經外科
作者: 挑剔旳男人够资本 2024-04-27 07:11超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 别愛 2024-04-27 07:02
享受比賽 點讚成都！大運會賽場上的外國選手這樣說 14MB
查看
尼日爾軍方宣布關閉領空 78MB
查看
看過來！這些“有料”的鄉村網絡文化傳播官你認識嗎？ 77MB
查看
新一期貸款市場報價利率未作調整 14MB
查看
“九九重陽節 想唱你就來” 開福區建湘新村舉辦第一屆居民唱歌大賽 58MB
查看
山東平原縣地震造成126處房屋倒塌 21人受傷 12MB
查看
穩勝亞運“大考”，為什麽還得是聯想？ 25MB
查看
在舊時光裏注入新生機——湖南郴州“喚醒老屋”行動觀察 42MB
查看
李子喜獲豐收 采摘上市銷售 14MB
查看
攜手高通，“一起重新定義汽車”！ 36MB
查看
手机扫码安装乘风破浪
网友评论更多
1ヾ 劳资爱的就是你
一款用了不會後悔的軟件，值得推薦
16:47 推荐
烟,少年的心：IE瀏覽器一直在更新和升級，這麽多年以來，一直使用，很多設置啊界麵啊都習慣了。 来自鄂尔多斯市
够狠才是男人 ：乘风破浪數據透視功能非常不錯，對賬特別清晰，功能強大實用，推薦下載。 来自南京市
另一种装逼风格゛ 回复 沦陷在n1眼眸※ ：一直用樂智班，功能也很齊全，很好的學習軟件。
1安静的复苏
Portable Scribus是一款開源的電子雜誌製作軟件。Portable Scribus除了可以做雜誌外，可以用來製作一些個人的文件。是一款很相對而言比較小巧的軟件，你可以裝在U盤中隻要插在電腦上也可以使用。
18:14 推荐
与风为伍：這是一款超級好用的軟件 来自河池市
_____果冻先森 ：乘风破浪這是一款非常好用的軟件，我很是喜歡哦 来自忻州市
败给没头脑 回复 迷离 ：還行吧，我之所以用是為了方便投擲物還好，一直用，家裏下載的，網吧自帶的，目前沒問題。
1忍受你所有的小情绪。
很喜歡的一款軟件，值得推薦的安全管家。
2:55 推荐
暗杀对象：大學時代一直在用飛信，省了很多短信費，支持! 来自日照市
固执旳大男亽° ：乘风破浪很厲害的軟件，功能特別大高尚，值得下載。 来自沧州市
饮酎 回复 沦落少年终为王 ：一款非常棒的軟件，值得推薦哦
1℡谁懂男人
？？很好用的一款瀏覽器，廣告攔截很徹底。
18:18 推荐
劳资就这么个范：真的是超級好用的，最喜歡TXT文本分割器官方版了，幫了我很大的忙 来自锦州市
绝城歌 ：乘风破浪挺好用的，同事非常滿意 来自鄂尔多斯市
指间的余烟 回复 山河星汉 ：NirLauncher收錄了超過100款免安裝便攜版小程序
1爷不是你能想象的
這是朋友推薦給我的，功能很實用。
15:52 推荐
一个没了情绪的男人：學習必備工具，很多生僻字查找也完全無壓力，很不錯，推薦下載。 来自青岛市
我是沵的奥利奥 ：乘风破浪這款軟件真的是太好用，值得推薦 来自石家庄市
爷、跪下唱征服℡ 回复 青涯 ：RGS-CardMaster 是一款幫助你保持對所有你的地址，電話號碼，傳真號碼，電子郵件地址和其它聯係信息的跟蹤的私人電話簿和聯係方式管理器軟件
1秒杀伱的高傲
最喜歡的功能是智能填表和資源嗅探器，整體界麵通過設置後還是很簡潔的，還有便攜版，支持用戶配置漫遊。最近聽說準備推出“精簡版”，表示十分看好。
20:17 推荐
丿水韵草：軟件內不含任何廣告等與學習無關的內容，有的隻有人性化的功能設置。 来自武威市
℡中國式、美男 ：乘风破浪靠譜，頁麵清爽，可以隱藏推送，不會妨礙正常辦公。 来自丽水市
孤独风中一匹狼 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：一款非常棒的軟件，值得大家下載哦。