12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
普京說俄不放棄特別軍事行動目標 烏軍高官稱烏方被迫縮小作戰規模
作者: 隔離思想的癫狂っ 2024-04-24 09:48國風潮品 PCIe3.0 M.2 SSD 聖誕上市：佰維悟空 NV3500
作者: 复制 2024-04-24 08:51
手机扫码安装图吧工具箱
网友评论更多
1一朵忧郁男子
專業雲服務運營，品質絕對有保障
15:48 推荐
劳资素个好男人：很喜歡，希望越做越好，加油，我自己的德語也加油。 来自洛阳市
九州尽灭. ：图吧工具箱超級兔子功能非常多，使用起來非常方便，而且相對來說比較穩定，不經常出現一些問題。 来自齐齐哈尔市
王者绝非偶然 回复 爷输过，但没服过 ：非常好用的一款辦公聊天軟件，更加拉近了公司同事之間的距離。
1穿拖鞋走出高调
功能很齊全，還能添加水印和更改圖片尺寸大小，好用。
8:14 推荐
深巷久忆：很不錯的軟件，功能很全麵 来自周口市
Bye：小時候 ：图吧工具箱轉換視頻速度很快，視頻質量效果也很清晰，好用。 来自南平市
劳资就这么个范 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：這款繪圖軟件是非常實用的,我個人是一直在使用的，大愛。
1爺丶独手毁天下
將VOB格式轉換為MPAVI、MKV、MPG、3GP、FLV、WMV、ASF、VOB、MOV等常見視頻格式
16:49 推荐
左手淡淡烟草香：這款軟件非常方便，功能齊全，使用起來非常實用簡單。 来自焦作市
劳资一上线，全球都停电 ：图吧工具箱這款軟件操作很簡單，專業性也很強。 来自嘉峪关市
对不起，你没有访问权 回复 烟草味的男孩 ：微軟惡意軟件刪除工具 64位我用了很久都沒問題，大家就放心的使用吧