12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
推動中國製造全球化發展，TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 新城已无旧少年 2024-04-26 05:56新華視點丨聚焦現實，讓想象力騰飛——2023成都世界科幻大會掃描
作者: 少メ鈎吲爺ヾ 2024-04-26 04:33為年輕而生，容聲雙淨 Pro・平嵌 518 冰箱“雙 11”受熱捧
作者: 看透你的单纯 2024-04-26 04:25“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 孤独风中一匹狼 2024-04-26 04:13
不止全新大屏交互，OPPO Find N3 亮點搶先看！將打破常規折疊屏創新？ 71MB
查看
賦能潮流生活 三星 Galaxy Z Flip5 滿足 Z 世代用戶的想象 57MB
查看
李強會見世界知識產權組織總幹事鄧鴻森 82MB
查看
亂停亂放影響市民出行 79MB
查看
BOE（京東方）亮相 2023 高交會 “屏之物聯”引領數智時代新氣象 81MB
查看
網易傳媒：亞運傳播彰顯內容影響力 AI 加速內容場景產效提升 92MB
查看
適老訴服傳遞濃濃敬老情 更有溫度司法服務守護“銀發一族” 23MB
查看
氤氳書香潤政協 賦能履職新常態— —安康市政協開展“委員邀您共讀書”活動小記 92MB
查看
茅獎浙江行 62MB
查看
以微模塊 + 液冷重塑綠色智算中心，新華三亮相 CDCC 數據中心標準大會 72MB
查看
手机扫码安装Goat
网友评论更多
1冷眼旁观装B狗
TaTa視頻社區是一款多人視頻聊天社區，在TATA視頻社區內你可以認識許多誌同道合的小夥伴一起進行視頻聊天，如果您也想和網友K歌聊天，一定要試試TaTa視頻社區
18:21 推荐
没人疼的孩纸づ： 来自合肥市
指间的余烟 ：Goat很好用的模擬器，在裏麵發現好多遊戲，最新手遊也有，這就厲害了。 来自珠海市
予我心安i 回复 无她无爱ヾ失她失心 ：雙師課堂學生端是威渡科技推出的一款網絡課堂學習軟件
1高端大气上档次
專業的並且操作簡單的的MP3
15:40 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ：不需要技術知識。安裝ToeEB，選擇模板，點擊，編輯和發布 来自泸州市
只是名字太闪眼o ：Goat軟件很具專業性，操作也較為簡單 来自重庆市
替我挡风 回复 一朵忧郁男子 ：這款軟件真的特別好用，值得大家下載哦
1罩不住的小帅气gg°
Process Hacker用於在Windows xp下查看、控製及管理係統進程，值得推薦
9:36 推荐
爱她毁我你欠抽℡：Cyberduck 是開放源代碼的FTP及SFTP軟件，基於GPL授權，擁有簡單的操作界麵，支持WebDAV 和 Amazon S3 瀏覽與文件的傳輸等。 来自濮阳市
浅时光 ：Goat一款非常好用的軟件，歡迎大家下載使用哦 来自黄山市
Bye：小時候 回复 乖,宝贝儿 ：非常好用，功能真的非常齊全，建議下載使用。
1谁能给哥幸福
智能化進行u盤信息的檢測，對u盤進行強大的修複工作。
20:26 推荐
高傲的存在着：終於找到LOLuu皮膚助手最新版了，這下就可以隨意更換皮膚了. 来自濮阳市
枕清. ：Goat客服回複很及時 来自宜春市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 ペ大龄男青年 ：發現寶藏軟件係列，真的很好用，=感覺功能比其他看圖軟件還實在好用。
1精致的小男人R3n
用了好多加速器，真的雷神真的很良心，速度也快，會員價也不貴，很OK!
13:27 推荐
放弃自由：就为你：真的非常好用，喜歡的不妨下載體驗一下。 来自思茅市
为你烫的烟疤 ：Goat挺不錯的，用著很方便，值得下載。 来自龙岩市
公子薄情 回复 谎言干掉了誓言 ：這個確實需要點讚。阿裏旺旺對淘寶的影響還是蠻大的。不過很多功能還需要改進，截圖快捷鍵，喚醒計算器等等。
1本尊独霸天下。
超級小，沒有廣告彈窗，這才是下載工具該有的樣子。
6:30 推荐
高端大气上档次：操作簡單，很快就能上手了 来自玉溪市
好男人都怕老婆 ：Goat開店必備，非常不錯，配送、客戶上門自提、門店收銀、采購單到店驗貨等多項功能。 来自台州市
爺就是王の吾等跪下 回复 爺就是王の吾等跪下 ：？？這是我最喜歡的軟件，希望大家都會喜歡